Черный пиар обосновался в онлайн-картах
Лента новостей
В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель Сергей Иванов. В карточках его магазина в онлайн-картах появились негативные отзывы. В ходе внутренней проверки выяснилось, что они ложные. Полюбовно решить вопрос с площадками не удалось
Сергей Иванов занимается производством и розничной торговлей секс-игрушками. Разгромные отзывы о его компании были опубликованы в начале февраля — по одному в самых популярных онлайн-справочниках: «Яндекс Картах», 2ГИС и Zoon.ru. В этих отзывах с оценкой в одну звезду якобы недовольный клиент жалуется на то, что вскоре после покупки у него сломалось приобретенное устройство, а в службе поддержки и сервисном центре его обращения проигнорировали. К публикациям пасквилянт приложил и фотографии девайса — как предполагает Сергей, найденные в Сети.
Увидев отзывы, в компании удивились и решили провести фактчекинг. Продолжает основатель и директор компании — производителя интимных товаров LoveMachines и сети розничных секс-шопов «Эрос» в Сибири Сергей Иванов:
Сергей Иванов основатель и директор компании — производителя интимных товаров LoveMachines и сети розничных секс-шопов «Эрос» в Сибири«Мы стали разговаривать с сотрудниками, которые непосредственно обслуживают клиентов, — такого посетителя у нас не было. Подняли записи с видеокамер — такого клиента, посетителя в магазине не было. Мы подняли данные эквайринга — у нас не было продажи такого товара за указанный период. Мы подняли переписку с сервис-центром — там то же самое. Мы поняли, что это банально наш конкурент, поскольку сейчас у многих коллег по рынку проблемы с продажами. Мы обратились в справочники «Яндекс Карты», 2ГИС и Zoon.ru. Попросили их провести проверку и удалить этот отзыв, они нас попросили сделать официальный отчет, предоставить все данные о проверках, которые были проведены у нас. Мы все собрали, предоставили им. Zoon.ru этот отзыв сразу удалил, «Яндекс Карты» и 2ГИС нам отказали. И тот и другой сказали: «Нет, мы считаем, что пользователь имеет право выражать свое мнение, даже если оно не совпадает с вашим, мы удалять не будем».
По словам Сергея, его компания несет не только репутационные, но и финансовые потери. Убытки он оценивает в 20 тысяч рублей в день уже на протяжении больше 100 дней, прошедших с публикации отзывов.
Ситуация усугубляется еще и тем, что компания Сергея платит обоим сервисам за приоритетную выдачу карточки их магазина в поиске. С «Яндекс Директом», например, они сотрудничают уже 13 лет, в месяц отдают до 300 тысяч рублей. После отказа в удалении порочащих отзывов это сотрудничество компания разорвала и планирует подавать в суд по статье 152 Гражданского кодекса («защита чести, достоинства и деловой репутации»).
Такие судебные кейсы уже были, в том числе и успешные. Однако перспектива взыскать с владельцев онлайн-справочников убытки, которые бизнес понес из-за фейковых отзывов, крайне маловероятна, считает юрист Delcredrere Наталья Чебакова:
Наталья Чебакова юрист Delcredrere «Я думаю, что нужно обращаться по особому производству, то есть не в отношении платформы. Компания должна пойти в суд и попросить признать этот отзыв порочащим и недостоверным. После того как компания получит судебное решение, она должна пойти к платформе, дать платформе это решение, и тогда платформа, с высокой вероятностью, удалит, поскольку есть судебное решение. Но в этом случае будет затруднительно с кого-либо взыскать убытки. Платформа не является распространителем этих сведений, распространяет непосредственно пользователь, то есть платформа выступает информационным посредником. В таких случаях платформа может нести ответственность только в том случае, если откажется удалить отзыв уже после того, как суд признает такой отзыв порочащим и недостоверным».
Бизнес ФМ направила запросы в «Яндекс Карты» и 2ГИС.
Ранее мы рассказывали о другой проблеме с фейками в онлайн-справочниках. Тогда в редакцию тоже обратился наш слушатель — управляющий партнер группы медцентров в Москве, который обнаружил несколько несуществующих клиник рядом со своим учреждением на «Яндекс Картах». По адресам, которые были указаны в карточках, медцентров не находилось, а при звонке по номерам телефонов обнаруживалось, что запись пациентов не ведется. В «Яндекс Картах» Бизнес ФМ тогда ответили, что постоянно обновляют информацию об организациях и собирают ее из разных источников.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
