Бизнес жалуется: «Клиент звонит нам, а через час ему звонят 15 наших конкурентов»

Проблемой перехвата звонков у малого бизнеса, о которой много раз рассказывала Бизнес ФМ, займется прокуратура. Об этом рассказал нам предприниматель из Петербурга, столкнувшийся с такой схемой

В редакцию Бизнес ФМ написал Сергей Вечерин — генеральный директор петербургской компании «Колодцов», она занимается продажей септиков и инженерных коммуникаций. Уже три года он сталкивается с проблемой: потенциальный клиент звонит в его компанию, вешает трубку, а после этого его атакуют звонками конкуренты с вопросом: «Вы интересовались септиками?» — при этом явно даже не зная имени клиента.

Люди недовольны, требуют объяснений, оставляют негативные отзывы, говорит предприниматель. Дошло до того, что курьер, привозивший воду в офис, позвонил на личный номер директора, чтобы тот открыл дверь, — и в тот же день курьера атаковали 20 звонков с предложениями септиков. Рассказывает Вечерин.

Сергей Вечерин генеральный директор петербургской компании «Колодцов» «Откуда у них этот номер, сами не знаем точно, потому что данные о звонке, видимо, перехватываются в момент соединения, и в дальнейшем их кто-то продает. Это может быть сотовый оператор, может быть, какие-то рекламные площадки или компании, которые отслеживают трафик. Но фактически сейчас огромное количество организаций, которые предлагают эти номера купить от 70 рублей. Ты работаешь на репутацию, ты получаешь какие-то награды, строишь свою клиентскую базу и надеешься на то, что эта работа, которую ты делаешь профессионально, даст тебе результат. Вся моя боль в том, что все эти труды, все эти годы сейчас можно купить за 70 рублей. Мы изучили законодательство, поняли, что формально передача этих контактов запрещена. Есть статья 63 Закона о связи и статья 138 Уголовного кодекса, но, прочитав и изучив их, мы поняли, что они писались очень давно, а сейчас эту схему размазали между огромным количеством фирм, и концов, кто по факту ворует этот трафик, мы сами найти так и не смогли».

«Бывает, приезжаем на замер, а нам говорят: «Так вы же только что были» — представляются нашей же компанией», — возмущается он. Вечерин связался с одним из агентств, которое предлагает услуги «слива» номеров. На что ему предложили исключить номер компании из базы, но за ежемесячную плату. «Это же какой-то цифровой рэкет», — жалуется бизнесмен. На прошлой неделе прокуратура Санкт-Петербурга приняла его заявление и инициирует проверку. Встречу организовал аппарат петербургского бизнес-омбудсмена Валерия Калугина. Вот что он говорит об этой схеме:

Валерий Калугин петербургский бизнес-омбудсмен «Мы обратились сразу в прокуратуру районную, потом городская включилась. Будет расследовать, как можно у оператора забрать эту информацию. Как можно продать аналогичный товар и заработать не свои деньги — это вторая часть. Здесь без прокуратуры никак мы не разберемся, поэтому она активно включилась. Я думаю, что если ключики подобраны к IT-процессу этому по работе с операторами, мы можем в зародыше этот процесс сразу загасить».

Бизнес ФМ уже не раз рассказывала об этой схеме. С ней столкнулся и владелец столичного автосервиса Владимир Дроздовский. Но его попытки обратиться к правоохранителям закончились ничем.

Владимир Дроздовский владелец столичного автосервиса «Мы пытались, нам на пальцах объяснили, что никто этим все равно заниматься не будет. Участкового вызывали, и больше никуда мы не ходили. Нам позвонили сами эти товарищи, которые организуют эти звонки, и нам предложили тоже. Говорят: хотите, чтобы от ваших конкурентов были звонки, чтобы вы их знали, ну и перезванивали, и так далее? Мы, естественно, отказались. Потому что я на них наорал, и все. Они говорят, что мы в правовом поле действуем. Человек, который пользуется сотовой связью, подписывает о том, что сотовая связь может собирать данные какие-то, то есть пользоваться. Исходя из этого, у них договор с сотовыми операторами, которые им предоставляют эти данные на обработку. Я дальше уже взорвался, перешел на другую, ненормативную лексику, поэтому они уже мне ничего не предлагали».

Дроздовский говорит: с помощью тестовых звонков удалось понять, что разговоры не прослушивают, перехватывают только факт звонка на определенный номер. Эксперты, опрошенные Бизнес ФМ, расходились во мнениях: одни считали, что законность схемы можно ставить под сомнение, другие допускали, что при обезличивании данных она формально легальна. При этом для петербургского предпринимателя Сергея Вечерина проблема стала личной. Конкуренты звонят его друзьям, знакомым, маме. И после разговора по телефону с нашим продюсером Вечерин предупредил: «Я не удивлюсь, если и вам после этого тоже начнут звонить».