Как изменится подход российских маркетплейсов к жалобам на контрафакт?

Конституционный суд принял решение по иску компании Hobby World, и оно может повлиять на весь рынок. Что о нем думают предприниматели, которые регулярно сталкиваются с подделками своих товаров?

Компания Hobby World, производитель настольных игр, отправилась в суд, когда обнаружила, что на Wildberries продаются контрафактные копии игры «Мафия». Сначала компания направила маркетплейсу досудебную претензию, просила заблокировать карточки и выплатить компенсацию — безрезультатно. Потом направила иск в подмосковный арбитраж, но суд посчитал, что маркетплейс «не является продавцом, а только осуществляет деятельность агрегатора».

Компания пошла в Конституционный суд, и тот не согласился с такой трактовкой. Фактически суд постановил: маркетплейсы не могут просто пересылать претензии подозрительным продавцам и ждать, а если правообладатель пожаловался и предъявил доказательства, они обязаны блокировать карточки фейков. И это первый обнадеживающий шаг, говорит генеральный директор холдинга Hobby World Михаил Акулов:

Михаил Акулов генеральный директор холдинга Hobby World «Если раньше у нас не было вообще никаких оснований призвать маркетплейс к ответственности, плюс маркетплейсы вообще не были никоим образом заинтересованы и не обязаны быстро реагировать на проблемы с контрафактом (контрафакт занимает гигантскую долю в продажах маркетплейсов), то теперь маркетплейсы обязаны реагировать сразу. Плюс, если маркетплейсы не реагируют, у нас есть возможность взыскивать ущерб уже с маркетплейса. Раньше такой возможности не было».

Но получается, что механизм остается реактивным и правообладатель вынужден тратить время на «вылавливание» подделок, когда они уже появились на витрине, говорит директор по маркетингу и дилерским продажам Brodeks Константин Беляев. Его компания (производитель спецодежды) сталкивается с этим регулярно, пишет жалобы, но, пока их рассматривают, фейки продолжают продаваться:

Константин Беляев директор по маркетингу и дилерским продажам Brodeks «Для понимания: мы ежедневно находим до десяти новых карточек с продукцией Brodeks от селлеров, которые не являются нашими дилерами. Ситуация еще может осложняться тем, что недобросовестный селлер, зачастую, к сожалению, из Китая, маскирует как может новую карточку, новый магазин. Фото, видео изменено, в названии не указывается наш бренд, и тогда еще сложнее повлиять на удаление такого товара с маркетплейса».

В Wildberries Бизнес ФМ заявили, что изучают решение суда, и отметили, что в нем подтвержден принцип: цифровая площадка не должна подменять собой суд и самостоятельно устанавливать факт нарушения. В Ozon сказали, что оперативно проводят проверку по обращениям о нарушениях: в течение трех дней запрашивают у подозрительных продавцов документы на товар, и, если они вызывают сомнения, карточку блокируют.

Но многие рассматривали этот судебный процесс именно как спор о статусе маркетплейсов: о том, можно ли считать их только витриной и нейтральным посредником или же когда у витрины есть своя касса, логистика и реклама — это уже что-то другое. Вот что говорит основатель производителя интим-товаров Lovemachines.ru Сергей Иванов (его компания часто отправляет жалобы на китайских селлеров, которые пытаются под видом его товара продать что-то другое):

Сергей Иванов основатель производителя интим-товаров Lovemachines.ru «Маркетплейсы спокойно размещают карточки с контрафактом, с фейками, с репликами и потом просто разводят руками, говорят: «А мы всего лишь посредники, мы всего лишь здесь предоставляем место для продажи, а вы сами между собой разбирайтесь в суде». Но как обычный селлер может достучаться до китайского селлера, непонятно где сидящего, и позвать его в суд? Это просто невозможно в российских реалиях. При этом подчеркиваю: маркетплейс забирает себе сегодня львиную долю стоимости продаваемого товара — 60-80% они забирают себе с проданного товара. У нас это так, в нашей нише. Так о каком же статусе информпосредника можно говорить, если маркетплейс — сама площадка — на сегодня является наиболее зарабатывающей стороной, имеющей максимальные интересы в том, чтобы это все продавалось?»

Фактически решение суда оставило за маркетплейсами статус информационного партнера. Но это не означает, что площадка совсем не несет ответственности: она должна будет реагировать сразу и, скорее всего, ужесточит требования к проверке товаров и продавцов. Хотя предприниматели, опрошенные Бизнес ФМ, кардинальных перемен не ждут.