«Яндекс Карты» не дают жителям Подмосковья хвалить свою управляющую компанию

По словам медиаменеджера одной из подмосковных управляющих компаний, сервис оставляет негативные отзывы, даже если они относятся к другим адресам, но отклоняет благодарности реальных жителей. Юристы считают, что бороться с такой политикой можно только через системную фиксацию отказов и жалобы в ФАС

В редакцию Бизнес ФМ обратилась медиаменеджер одной из подмосковных УК и пожаловалась на «Яндекс Карты». По ее словам, негативные отзывы о компании сервис никак не модерирует. А вот положительные комментарии «Яндекс Карты» публиковать отказываются.

Как рассказывает Виктория, негативные отзывы об УК, в которой она работает, часто связаны с путаницей — например, они касаются проблем в районах, которыми компания не занимается. Или аварий, которые в зону ответственности УК не входят. Такие отзывы «Яндекс Карты» никак не перепроверяют, ссылаясь на плюрализм мнений. Но плюрализм этот избирательный — по словам Виктории, благодарности жителей, чью проблему УК реально решила, сервис считает накруткой. Даже несмотря на предоставленные доказательства их подлинности.

Для управляющей компании, в отличие от частного бизнеса, негативные отзывы не несут финансового ущерба. Но это вопрос банальной справедливости и репутации. Продолжит медиаменеджер одной из УК в Подмосковье Виктория:

«Я оспариваю эти отзывы у «Яндекса», потому что там непонятно, относится это к нам, или это заказной отзыв, или человек просто не может отличить нашу диспетчерскую от городской диспетчерской или какой-то другой компании. Потому что в наших социальных сетях часто пишут какие-то вопросы по адресам, которые вообще к нам не относятся, которые мы не обслуживаем. «Яндекс» считает, что любой человек может написать свое мнение. При этом, когда наши реальные жители пишут отзыв, что «спасибо, что исправили нам клумбу, восстановили клумбу, цветник, который скосил случайно дворник», это считается накрученным отзывом, который мы придумали, проплатили, и он не настоящий. Хотя это реальный житель, который реально нам благодарен за клумбу. Предшествующая переписка, у какого-то конкретно дома скосили, как зовут этого жителя, какие цветы мы посадили взамен. То есть они не проверяют адреса, по которым эти люди пишут эти отзывы. Они не покажут нам, какие отзывы отклонены, и они не дают никакую обратную связь, это все у них секретно».

По словам Виктории, с отклонением позитивных отзывов она сталкивалась и в частной жизни — например, «Яндекс Карты» не публиковали ее положительный комментарий о своем косметологе.

Ранее Бизнес ФМ уже рассказывала историю бизнесмена Сергея Иванова. Фейковый покупатель оставил разгромный отзыв на его компанию в двух крупных онлайн-справочниках. И все доказательства недостоверности этого отзыва, предоставленные компанией, агрегаторы проигнорировали. Даже несмотря на то, что компания Сергея много лет платила справочникам за продвижение. В этом случае бизнес Сергея несет не только репутационные, но и финансовые убытки. И проблема не решилась до сих пор.

Продолжает основатель и директор компании — производителя интимных товаров LoveMachines и сети розничных секс-шопов «Эрос» в Сибири Сергей Иванов:

Сергей Иванов директор компании — производителя интимных товаров LoveMachines и сети розничных секс-шопов «Эрос» в Сибири «К сожалению, ситуация с этим фейковым отзывом на двух справочниках — 2ГИС и «Яндекс» — никак не сдвинулась с мертвой точки. Все свелось к тому, переписка в обоих случаях, что если хотите, обращайтесь в суд, приносите решение суда, тогда будем смотреть. Таким образом, 2ГИС потерял около 600 тысяч выручки в год, а «Яндекс» потерял порядка 3,5 млн рублей. При этом очень странная позиция справочников. Той стороне они верят слепо, а нам они не верят вообще, ни на какие доказательства не реагируют. Я знаю, что мы далеко не единственные, кто страдает вот от такого самоуправства. И у нас, в нашей индустрии, постоянно эта информация мелькает: где-то на кого-то оставили фейковый отзыв конкуренты либо какой-то недоброжелатель, но ничего подобного не подтвердилось, и справочники никак не реагируют на жалобы. Отзывы не проверяют и при этом не удаляют, хотя магазины, компании дают массу опровержений».

Путей решения этой проблемы в правовом поле практически нет, объясняет заместитель председателя коллегии адвокатов «Сулим и партнеры», адвокат Даниил Черных-Аипов:

Даниил Черных-Аипов адвокат, заместитель председателя коллегии адвокатов «Сулим и партнеры» «По сути, платформа частная, и она может сама устанавливать свои критерии допуска пользовательского контента к публикации. Если все же компании как-то хотят дать начало борьбе с такой политикой, то я бы порекомендовал уже сейчас системно фиксировать такие нарушения, отказы и сами отзывы. Важно также использовать внутренний механизм обжалования отказа «Яндекса» внутри самой платформы и собирать мотивационные отказы, ну а потом жалобы в ФАС на злоупотребление доминирующим положением. Не скажу, что это даст сногсшибательный эффект, но если база доказательств и число пострадавших будут высокими, то это будет иметь в дальнейшем смысл».

Бизнес ФМ направила запрос в «Яндекс». К моменту публикации материала ответ в редакцию не поступал.