Отельеры попросили вернуть невозвратные тарифы

Основатель и владелец отеля «Гельвеция» в Петербурге Юнис Теймурханлы:

— Мы страдаем от того, что большое количество гостей относится, может быть, несознательно к этому. Хотя надо признать, что политика невозвратных тарифов существует очень давно. Просто негласно отели, конечно, вводят невозвратные тарифы сейчас, просто понимая, что все риски ложатся на них. Мы очень много лет пытаемся убедить законодателей в том, что мы с авиакомпаниями находимся в том же сегменте — продажа так называемой скоропортящейся услуги. То есть услуга, которая актуальна здесь и сейчас, на конкретную дату. Каждый день для нас уникален. Сегодняшний день завтра уже никому не будет нужен. Вместе с этим меняются цены. Во всем мире у отельеров существует этот инструмент невозвратных тарифов. Но в России почему-то законодатель нас упорно пока не слышит. Хотя мы стучимся уже очень много лет.

— В вашем отеле насколько часты случаи, когда туристы бронируют несколько номеров и аннулируют их за два-три дня до заезда?

— Все-таки в премиальном сегменте с невозвратными тарифами проще. У нас аудитория другая. Премиальный или люксовый сегмент гостей редко обращается за возмещением, как правило, обходится, например, депозитами. Мы не взимаем штраф за эти сутки, в которые вы не приедете, и мы предлагаем всю стоимость перенести на депозит и приехать в любое другое время. А так все риски несем мы. Потому что если гость упрется и скажет: «Нет, ничего не знаю, мне не нужен ваш депозит. Возвращайте срочно всю сумму прямо сейчас», — мы обязаны вернуть. В более бюджетных сегментах это проблема, потому что там аудитория более чувствительная к цене, к стоимости. Мы бы охотнее шли бы еще на более лояльные цены, понимая, что мы на сто процентов эту сумму получим в выручку, даже если гость не заедет. И мы могли бы, конечно, больший объем номеров продавать по невозвратному тарифу с существенно большими скидками.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов:

«Сейчас весь рынок с этим сталкивается. То есть это не какие-то там один-два отеля, а это повсеместная история. У людей иногда меняются планы даже не по их вине. И вопрос в том, что невозвратные тарифы изначально мы запрашивали, поскольку это обычная мировая практика. В целом рынок сейчас, наверное, не в лучшем состоянии. Достаточно много отельеры теряют из-за отмены бронирования — это порядка 10-15%. У некоторых даже доходит до 20%. В прошлом году мы двигались в сторону невозвратных тарифов и вместо введения их получили несколько иную конструкцию, которая, безусловно, сейчас очень сильно бьет по отельерам. Любой отель в данном случае будет за то, чтобы появились невозвратные тарифы. Причем, подчеркну, мы делали абсолютно аналогичные правила отмены, и они абсолютно аналогичны невозвратным тарифам РЖД и авиакомпаний».

Владелец отеля «Пантелей» в Анапе Пантелей Азов:

— Прямо таких массовых отмен у меня нет. Но, конечно, бывают такие. Не знаю, из-за этой причины или просто у людей что-то случается, или из-за бензина они не могут доехать, но отменяют за день, за два, день в день даже отменяют. Конечно, такой закон для отельеров, особенно тех, которые работают в сезонное время, летом только, когда брони приходят за полгода, допустим, за год и мы держим весь год эти номера, а потом за день отменяются и у нас остается между заездами, допустим, эти пять-десять дней, которые были забронированы, для нас это, конечно, очень плачевно, потому что потом занять этот период очень сложно. В этом году пока прямо массово не встретился с этим, но, думаю, чем дальше, тем будет хуже, потому что больше людей будет об этом законе знать и больше будет пользоваться этим. У знакомых есть такое, что несколько отелей и одни и те же люди в двух отелях бронировали на те же самые даты. Такое будет, конечно, для нас очень плачевно.

— А у вас относительно небольшой отель в Анапе?

— Средний. Сорок номеров. Я все брони не смотрю, не проверяю, почему они были отменены, но знаю, что при мне в программе за сутки отменялось штук десять номеров точно — я лично своими глазами видел.