Склад Ozon в Самарской области подвергся атаке беспилотника
Лента новостей
Его работу остановили на неопределенный срок. Заказы с этого адреса отменят, товары перераспределят между другими объектами. Радиостанция Бизнес ФМ поговорила с селлерами площадки
Обновлено в 12:38
Дроны впервые атаковали склад Ozon. Поврежден логистический центр в Самарской области в городе Чапаевск. Это крупнейший склад компании в Поволжье.
В результате попадания БПЛА начался пожар, есть пострадавшие, сообщили в Ozon. Более 500 сотрудников склада эвакуировали. Работа комплекса остановлена на неопределенный срок, логистические маршруты отменены. Товары будут перераспределять между другими объектами.
Продавцам уже рекомендовали выбирать другие склады для отгрузки. Через самарский склад Ozon торговал обувью селлер Георгий:
— Сразу же, как новости с утра пораньше увидели, уже зафиксировали остатки. У нас там очень маленькое количество остатков, буквально 17 позиций было всего. Но Ozon уже сразу, без промедления, тоже отчитался в личных сообщениях и пообещал как можно скорее вернуться с обратной связью.
— То есть у вас там небольшое количество было товаров?
— Небольшое. И, что самое главное, оно застраховано.
— Кстати, по поводу страховок, какие у вас отношения с Ozon? Потому что после первых атак на Wildberries стало известно, что они там изменили соглашение по поводу страховок в договоре. Ozon, по-моему, сделал то же самое.
— Смотрите, они, насколько мне известно, насколько я в это дело вникал, изменили стоимость для тех, кто будет новым, кто будет заново подключаться к страховке. Для них сразу будет уже высокая стоимость договора. Для тех, кто страховку заключил до того сообщения, страховка начинает повышаться с 27-го, если не ошибаюсь, августа. Поэтому там исключительно вопрос стоимости страхования, а не рисков, которые покрывает страховка.
— То есть после того, как эта атака произошла, Ozon прислал какое-то СМС?
— Они в личном кабинете, в разделе «Главные новости», сразу оповестили.
— Они обещали компенсировать?
— Про компенсацию ничего не было сказано, но нас успокаивает, что у нас все-таки товар застрахован, страховка действует, и что они сразу отреагировали, пообещали как можно быстрее со всем разобраться. Обещали в сообщении также рассчитать убыток: что погорело, что осталось в целом. Но, судя по видео и фото из новостей, там почти тотал.
«Самарский склад Ozon был основным для Центральной России», — пишут селлеры редакции Бизнес ФМ в чат-бот в «Максе». Поставлять товары на склад в Москве маркетплейс продавцам запретил. И самарский был ближайшим.
Селлеры отправляли товар именно туда, написала в редакцию Мария, она торговала с этого склада товарами для праздников:
«Мы обычно отправляем товар на склад в Подмосковье. И последнее время, неделю назад, для поставок нам начали давать слот либо в Самаре, либо совсем дальние регионы, например Махачкалу. Мы из Москвы, большая часть продаж — это столица и Санкт-Петербург, и, конечно, нам нужно поставлять товар в регионы, которые ближе всего к Москве. Мы спрашивали: почему нам не дают поставить свою коробку на московский склад? На что поддержка сказала, что «повлиять мы на это не можем, и мы вам можем предложить то, что есть. Ближайшая Самара». И это единственный по факту склад, куда мы смогли поставить коробку. Вчера вечером наш товар уже получил статус «приемка». Непонятно, зачем так было сделано, чтобы все поставки сейчас шли именно в Самару. Мы обычно отгружаем товар на месяц. В деньгах я не готова сказать, сколько потеряла. Наверное, процентов 70 от среднемесячного заработка. Считайте, что где-то три недели мы работаем бесплатно, потому что теперь мы будем восстанавливать то, что потеряли. Это не считая того, что произошло с Wildberries. Там у нас тоже был товар на трех складах. Все они первыми попали под атаки БПЛА. Не рассчитываем на компенсацию, мы целенаправленно не платили Ozon тоже, в том числе за страховку. Потому что там достаточно большое количество нюансов, мы понимаем, что вряд ли будут какие-то компенсации».
Селлер Максим Грушевский торгует на Ozon товарами легкой промышленности, какими — он не уточнил. Рассказал, что на самарском складе у него была часть товаров:
— А у вас на этом складе много товаров?
— Нет, не много. Это не основной склад, но сумма не 1000 рублей. В сравнении с Wildberries предполагаем, что с Ozon все должно быть благополучно. Мы не делаем основного склада, как это было с Wildberries. У нас веерное распределение абсолютно по всем складам. Ozon не дает распределить на конкретные склады. Он дает возможность распределить на кластеры, но этого достаточно для того, чтобы не держать в одной корзине, грубо говоря.
— А были же сообщения вроде, что Ozon по примеру Wildberries пункт страховки от ударов беспилотников убрал из договора?
— Я видел, некоторые селлеры это заявляли, но буквально с утра жена смотрела, она прям выделила курсором, что от атак беспилотников. Там есть формула, по которой компенсируется. Естественно, что Ozon свою комиссию забирает, и она тоже составляет немалую долю стоимости товара. Но, во всяком случае, исходя из формулы компенсации, наша часть не ущемлена.
— Примерно ущерб вы не можете оценить?
— Ну, во-первых, сейчас сложно оценивать, потому что там не выгорел весь склад. И, насколько они заявляют, они ликвидировали пожар. Ozon сделал рассылку, что да, есть попадание, есть ущерб, но это не полное уничтожение, это частичное повреждение.
Склад в Самаре — один из самых крупных у Ozon. О его особенностях рассказал генеральный директор аналитическо-консалтинговой компании «Точка сверки» Ефим Алдухов:
Ефим Алдухов генеральный директор аналитическо-консалтинговой компании «Точка сверки» «Этот склад Ozon объективно является крупнейшим в Поволжье. Его площадь составляет около 130 тысяч квадратных метров и вмещает порядка 40 млн единиц товара. На данный момент непонятно, насколько пожар затронул эти склады. Надо признаться, что испытание Ozon непосредственно атаками беспилотников, возможно, станет сейчас регулярным. Необходимо отметить, что у Ozon все-таки гораздо больше времени на подготовку. В частности, есть страхование непосредственно для продавцов товаров, которые находятся на складах, и в текущих условиях крайне желательно начать пользоваться этой страховкой, потому что, скорее всего, товар без страхования компенсации не будет получать в силу того, что сам предприниматель не принял меры при их возможности для страхования товара. В случае с Wildberries такой ситуации не было. Кроме того, Ozon предпринял уже достаточно активные шаги, по крайней мере заявил о них, о том, что дорогостоящие товары были вывезены со склада. И вполне возможно, что непосредственно этот склад был уже в значительной степени разгружен, поэтому масштаб ущерба может быть гораздо меньше, нежели он мог бы быть полтора-два месяца назад. Однако надо отметить, что для всех маркетплейсов вопрос наличия свободных мощностей, куда можно переместить товары, стоит крайне остро».
Ozon сообщил, что все системы во время атаки сработали в штатном режиме. Тем не менее есть пострадавшие, которым компания окажет необходимую поддержку, уточнили в Ozon.
Товары, размещенные на складе в Самаре, скрыты с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернут клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен, значит, эти товары будут доставлены с других складов, сообщили в Ozon.
Размер ущерба компания пообещала оценить позже. Там добавили, что сервис для клиентов и партнеров продолжает работать 24/7. И логистическая сеть обеспечивает бесперебойную обработку заказов.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
