Бизнес-звонки региональных операторов не проходят

По данным Ассоциации компаний связи, сотовые компании не пропускают такие звонки, требуя заключения коммерческих договоров на маркировку вызовов и на массовые обзвоны. Региональные игроки платить за это не хотят, а операторы «большой четверки» готовы оказывать эти услуги только за деньги

Региональные операторы фиксированной связи пожаловались в правительство на блокировку бизнес-звонков. Обязательную маркировку звонков ввели еще год назад, но с самого начала что-то пошло не так. Операторы долго не могли наладить обмен информацией о вызовах, клиенты — компании и организации — не хотели за это платить.

В январе «Известия» писали, что около трети звонков от юрлиц поступает на мобильные телефоны россиян анонимно. В августе в СМИ появились сообщения, что мобильные операторы начали массово блокировать звонки без маркировки. С этим столкнулся совладелец сети магазинов товаров для праздника Onlyshar.ru Николай Федулов:

Николай Федулов совладелец сети магазинов товаров для праздника Onlyshar.ru «Для связи с клиентами мы используем виртуальную телефонию с прямым номером в коде 495. Перед доставкой наши менеджеры отзваниваются клиентам для подтверждения заказа, и последние несколько недель наши звонки перестали доходить до клиентов. Мобильный оператор включает автоответчик с требованием заключить договор якобы на массовые вызовы. Да, у нас четыре менеджера могут в течение дня сделать несколько десятков звонков, но называть это массовым обзвоном глупо. Наш оператор связи передал маркировку о нашем номере мобильным операторам, но их и это не устраивает. Они требуют, чтобы мы платили еще около 60 копеек за каждую попытку звонка».

То есть все, как обычно, упирается в деньги. В постановлении правительства о правилах маркировки звонков говорится, что услуга должна оказываться на основании договора, а возмездный он или нет, не уточняется. Сотовые компании считают, что это платная услуга. Региональные операторы, которые оказывают услуги фиксированной связи бизнесу, считают, что все должно быть бесплатно. Продолжает исполнительный директор Ассоциации компаний связи Ярослав Дубовиков:

Ярослав Дубовиков исполнительный директор Ассоциации компаний связи «Есть требования закона, где оператор, который инициирует вызов, обязан передать эту маркировку и довести ее до абонента мобильного оператора. Мобильный оператор мотивирует свой отказ доведения этого вызова тем, что он несет какие-то затраты, но закон не подразумевает возмездность этой услуги. И вместо исполнения закона мобильный оператор подсовывает, что называется, документы, где выставляет оператору фиксированной связи либо агентам коммерческую услугу вместо исполнения требования законодательства. Мобильные операторы выставляют за попытку каждого дозвона от 30 копеек. Плюс еще дополнительно начинают взимать денежные средства за так называемые массовые автоматические вызовы».

По данным ассоциации, раньше один звонок обходился бизнесу в 1,5 рубля, а теперь с учетом маркировки и тарифа за массовые обзвоны ценник подскочил в полтора раза. Причем не только за звонок, но и за сам факт вызова. Даже если трубку никто не взял, инициатор звонка все равно заплатит.

Смотрите также:

Евгения Гладкина, фабрика «Федоскино», о русских промыслах как бизнесе

Замминистра экономразвития Татьяна Илюшникова о значении креативной экономики

Илья Краснопеев об актерском прошлом и о бизнес-настоящем

Александр Умаров, «Дринкит», о кофейне как бизнес-модели

Валерий Стромов, «Яндекс», о том, сможет ли ИИ выйти из-под контроля

Дмитрий Ливанов, МФТИ, о реформе в системе высшего образования

У компаний мобильной связи своя позиция. О ней рассказывает руководитель пресс-офиса «Билайна» Алексей Паньшин:

Алексей Паньшин руководитель пресс-офиса «Билайна» «Речь не идет о блокировке трафика фиксированных операторов или отсутствии возможности передавать маркировку, речь идет исключительно о соблюдении закона отдельными участниками рынка. Сложности у фиксированных операторов возникают там, где межоператорское взаимодействие не организовано. Договора фиксированного оператора со своим B2B-клиентом недостаточно, необходимо обеспечить передачу сведений и урегулировать технические, организационные и коммерческие отношения с оператором подвижной связи. При этом рынок не ограничен одной моделью: возможно как прямое подключение к инфраструктуре «большой четверки», так и альтернативные решения, включая хаб «Ростелекома».

Пресс-служба «Мегафона» прислала текстовое сообщение в ответ на запрос Бизнес ФМ: «Предоставление услуги маркировки предполагает наличие заключенного договора и оплаты за эту услугу». В МТС от комментариев отказались.

Массовые и автоматические вызовы — это вообще отдельная история. На это требуется отдельный договор, без которого сотовые компании вправе заблокировать подобные вызовы. При этом ни сам закон «О связи», ни последующие разъяснения Минцифры ничего не говорят о том, что считать массовым обзвоном. В итоге любой вызов от юрлица «физику» сотовые компании автоматически считают массовым. Продолжает управляющий RTM Group, эксперт в области информационной безопасности и права в IT Евгений Царев:

Евгений Царев управляющий RTM Group, эксперт в области информационной безопасности и права в IT «У операторов мобильной связи по письму Минцифры есть возможность требовать подписания прямых договоров с абонентом на совершение массовых автоматизированных вызовов. Собственно, все упирается банально в деньги. Как только оператор мобильной связи посчитает, что это массовый вызов, он может сказать: «Я эти звонки пропускать не буду, заключайте со мной прямой договор». И вот этот критерий массовости никем и ничем не определен».

По факту спустя год после ввода обязательной маркировки звонков она работает, скажем так, неидеально. И крупнейшие банки до сих пор не спешат маркировать свои звонки. Как сообщала ранее газета «Коммерсантъ», операторы «большой четверки» допустили блокировку таких звонков с 15 октября.