Ozon продолжает допускать массовые заказы с доставкой в отдаленные регионы

Селлеры Ozon из разных городов жалуются, что маркетплейс никак не прекратит блокировать массовые заказы товаров с доставкой в отдаленные регионы. Заказы никогда не выкупаются, и селлеры несут убытки

И снова аномальный массовый заказ на Ozon. На этот раз селлер из Екатеринбурга пожаловалась нам, что у нее на маркетплейсе дважды скупили весь товар — полиэтиленовую пленку для ремонта. После доставки в отдаленные регионы товар не выкупили. Ozon возложил издержки за логистику на продавца. Мошеннические атаки на продавцов Ozon продолжаются, антифрод-система маркетплейса, похоже, не всегда может распознать, что на сайте злоумышленники.Лидия из Екатеринбурга торгует на Ozon полиэтиленовой пленкой для ремонта, говорит, что обычно ее покупают не более чем по 12 рулонов. Но 13 сентября с двух часов ночи до утра вдруг скупили три тысячи единиц товара на сумму более 3 млн рублей. Причем с одного аккаунта. Увезли товар в Иркутск. На ПВЗ пленка так и не дождалась своего покупателя, возвращать рулоны на склад пришлось за счет продавца. При этом Лидия распознала мошенников сразу, как только посыпались уведомления о сотнях заказов с одного аккаунта, и пожаловалась в техподдержку. Там утверждали, что покупатель проверенный и беспокоиться не о чем. Спустя три недели атака повторилась, рассказала селлер:

«Утром я просыпаюсь, смотрю, у меня весь магазин под ноль выкуплен. Я им сразу отправила претензии, чтобы они отменили этот заказ. Они сказали — нет, все хорошо, покупатель проверен, но при этом на следующий день они убирают постоплату в моей категории. Я спрашиваю у них, связано ли это с моей ситуацией, на что они мне сказали, [что] нет, с моей ситуацией это не связано, просто они меняют категории. Через три недели я обратно восстановила продажи, пополнила остатки. И как только у меня восстановились продажи, опять ночью, в два часа ночи, у меня скупает другой человек с одного аккаунта все товары под ноль, но уже на большую сумму — 4 млн. Ну я дальше пишу претензию, отправила досудебную. Никакого ответа от поддержки нет. Одни отписки. Продажи у меня полностью упали. Процент выкупа был 93, сейчас 47. Восстанавливать они его не собираются. Сейчас они сказали, что они признали, что эти покупатели нарушили условия, и приняли к ним меры. Но по отношению ко мне — ничего. То есть никаких списаний, логистики, обратной логистики. Я их прошу хотя бы сделать настройку на мой магазин: в одни руки лимит».

По словам Лидии, если бы была такая настройка, как ограничение по количеству товара в одни руки, то проблема бы отпала сама собой. Но в техподдежке ей отвечают, что такой настройки нет. Интересно, что закрытие постоплаты по товарам мошенников, которые, как уверена Лидия, действуют по заказу конкурентов, никак их не остановило. Во время второй атаки они оплатили весь товар с другого, уже нового аккаунта и оформили заказ уже в Мурманск, а потом просто оформили отмену. Товар, конечно, как водится, отлежался на ПВЗ приличный срок. Только после этого в Ozon заявили, что приняли меры к недобросовестным покупателям. Подробностей не уточнили. Обычно их блокируют. Однако все издержки за доставку товаров легли на продавца. Наша редакция снова обратилась в пресс-службу Ozon за разъяснениями. Там сказали, что уже отвечали нам по такой же жалобе продавца из Санкт-Петербурга и больше сказать нечего. Нам разрешили использовать ответ по предыдущему случаю:

«У нас уже работает ряд инструментов для борьбы с аномальными заказами. С апреля 2025 года действуют лимиты на заказы с постоплатой. Если у клиента нет истории заказов, он не может приобрести дорогие товары с оплатой при получении. Для покупателей с частыми возвратами постоплата может быть полностью недоступна. Также ограничена продажа через постоплату для товаров тяжелее 10 килограммов и объемом больше 30 литров. Это напрямую влияет на схемы, когда конкурент заказывает крупные партии на вымышленные аккаунты, чтобы заморозить сток. В основе защиты лежит антифрод-система на базе машинного обучения. Она анализирует поведение покупателей. Слишком быстрые заказы без сравнения товаров, однотипные корзины, возвраты сразу после получения, повторяющиеся отмены с одного аккаунта. Если система фиксирует аномалию, заказ может быть остановлен до проверки».

На продавца из Санкт-Петербурга было три таких же атаки, как у Лидии. Товар тоже увозили в отдаленные города и даже в деревни, где в ПВЗ только разводили руками, когда видели такое количество товаров. Логистика по возврату тоже легла на плечи селлера. Пострадавшие от действий злоумышленников уже нашли друг друга, объединились в общий чат и готовят коллективный иск к Ozon. Как сказала Лидия, таких, как она, уже 12 человек. Ранее Бизнес ФМ сообщала, что проблема эта тянется уже не первый год.