Итальянцы недовольны обслуживанием в банках и электричках

Средняя удовлетворенность услугами в частном и общественном секторе оценивается в 65 баллов по стобалльной шкале

Жители Италии предпочитают обслуживание в частном секторе и избегают лишний раз обращаться к чиновникам, сотрудникам банков, аэропортов, автоинспекторам и коммунальным службам, пишет газета La Repubblica со ссылкой на ежегодный отчет итальянского Центра подготовки менеджеров в сфере обслуживания (CFMT).

Составители отчета оценили среднюю удовлетворенность итальянцев услугами в частном и общественном секторе в 65 баллов по стобалльной шкале. Это чуть лучше, чем в 2008 году (64 балла), однако хуже, чем в 1990-х годах, когда средняя удовлетворенность стабильно превышала 70 баллов. Кризис не сказался на показателях, однако в целом отмечается тенденция к их снижению: итальянцы все больше разочаровываются состоянием сферы услуг.

Выше всего население Италии оценивает обслуживание в аптеках (76 баллов), торговых центрах, супермаркетах, книжных магазинах, дискаунтах и онлайн-магазинах. Нижние строчки рейтинга занимают страховые конторы, автоинспекторы, почта, банки, государственные учреждения, коммунальные хозяйства, аэропорты и остальной транспорт. Меньше всего баллов заработали пригородные электрички.

Опрошенных итальянцев раздражают бюрократические проблемы, отсутствие информации по требуемым темам, низкий профессионализм работников call-центров.

Подробности отчета CFMT будут официально представлены в Милане 24 ноября.