«Аэрофлоту» не удалось избежать претензий за предновогодний срыв полетов

Пострадавшие подают сотни жалоб. Перевозчик обещает их рассмотреть, но удовлетворять не спешит

Пострадавшие подают сотни жалоб. Перевозчик обещает их рассмотреть, но удовлетворять не спешит.

Средняя сумма по каждой претензии составляет порядка ста тысяч рублей. Группа «Иск граждан против Аэрофлота» возникла в социальных сетях. Жалобщики требуют компенсировать моральный вред и выплаты 3% неустойки. Говорит организатор инициативной группы Сергей Литвинцев:

«Претензию мы обязаны подавать по закону, мы сначала должны получить некий ответ от Аэрофлота в течение 10 дней, и после 10 дней мы имеем право подавать иск в суд, и, если мы не получаем ответа или ответ нас не удовлетворяет, мы будем его подавать. Позицию мы уже начали готовить, думаем собрать группу экспертов в области авиации, юристов, проанализировать собственную позицию перед подачей иска. Всего в группе почти тысяча человек сейчас — 960 с чем-то».

Партнер компании «ЮКК Руско», адвокат Янис Юкша полагает, что в случае судебного разбирательства у пострадавших есть все шансы на успех:

«Безусловно, могут рассчитывать на компенсацию вреда, который был им в результате неправильных действий уважаемой компании нанесен. Но для этого придется доказать, что действия компании были неправильными и были халатными, как минимум. И второе, придется доказать, что ущерб именно такой, который каждый из данных людей требует компенсировать».

«Аэрофлот» обещает принять и рассмотреть иски, но в компании отмечают, что факты в них часто передёргиваются. В период 25-29 декабря 2010 года в результате ледяного дождя «Аэрофлот» отменил и задержал более 500 рейсов.

У компании действует компенсационная программа, которую «Аэрофлот» называет «Акцией репутационной поддержки». До конца февраля пассажиры, прождавшие своих рейсов больше 8 часов, имеют право на ваучер, действующий до конца года. Но это билет только в один конец и без сборов, обратно лететь придётся за свой счёт. Об оплате морального вреда речи не идёт — согласившийся на ваучер пассажир автоматом отказывается от своих претензий к перевозчику. Ранее Роспотребнадзор оштрафовал несколько авиакомпаний за нарушения прав потребителя при задержке рейсов. «Трансаэро», «Аэрофлот», «Оребнургские авиалинии» и «Уральские авиалинии» вместе заплатили 135 тысяч рублей.

Евгения Смурыгина, BusinessFM