Если они уходят

Отток пользователей присутствует всегда, и это обстоятельство не должно вас пугать, уверяет Андрей Албитов, «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса» (вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», 2011).

«Но этот процесс можно контролировать», — убежден он.

Во-первых, не надо публиковать слишком много сообщений в течение дня. Можете провести опрос читателей, как часто они хотят получать от вас сообщения, советует Албитов.

Во-вторых, если появляется надпись на другом языке, имеет смысл писать предупреждение на английском языке или на том языке, который является основным для группы.

В-третьих, сообщения на коммерческую тематику ведут к оттоку, в 305 раз превышающему обычный. Исключение — если ваша группа посвящена данной теме.

Если при соблюдении всех условий отток продолжается, соберите совещание с коллегами, проанализируйте, что могло послужить причиной — изменения на сайте, в продуктовой линейке, новости на рынке, изменение цен и пр. Ищите причину.