Кризис в российском туризме: как туркомпании становятся финансовыми пирамидами

В России самым слабым звеном в правильной работе туристического сектора является страхование. Отечественные компании не работают по чёткой схеме страхования каждой путёвки, поэтому и возникают столь сложные проблемы с возвратом средств клиентам. Туроператоры, как правило, выбирают мелкие страховые компании с невысокими ставками, чтобы формально выполнить требования закона. Такие компании готовы страховать представителей рискованного сектора, так как сами часто заточены на сбор денег и острое сопротивление при предъявлении требований выполнять страховые обязательства и платить по счетам. Эксперты РКФД уверены в необходимости страхования ответственности туроператоров исключительно у страховых компаний из ТОП-50.

Туроператоры полагаются на «Турпомощь» и при этом платят ей небольшие членские взносы. К сожалению, туристы в России также мало задумываются о страховании как своей жизни в поездке, так и иных рисков. Более того, пытаются сэкономить, отказываясь от страховки полностью, что приводит к печальным последствиям в случае форс-мажора, либо разорения компании.

Материал предоставлен Российским клубом финансовых директоров

За границей экстренные медицинские услуги и деньги считают иначе, нежели в нашей стране. В экстренных ситуациях любому человеку окажут необходимую помощь, но как только он придет в сознание, первое, что спросит сотрудник медицинского учреждения, будет: «На кого выписывать счёт?». И в этом плане очень показателен случай, когда такие счета были выписаны нашим соотечественникам, раненным акулами в Египте. Сначала по всем СМИ прошло сообщение о том, что страховщики отказываются оплачивать лечение в полном объёме, потом – что оплатили и подали на клиентов иски в суды о возмещении расходов. Дело в том, что у большинства туристов сумма страхового покрытия ограничивалась 15 000 у.е. А стоимость лечения выливалась в 30 000 у.е., а то и в 50 000 у.е.

Всем гражданам, выезжающим за рубеж, рекомендуется застраховать свою путёвку, чтобы исключить финансовые потери. Цена не столь велика, всего 1—2% от стоимости тура. Если этого не сделать, то можно столкнуться с такой ситуацией, когда турист сидит в аэропорту и ждет, когда государство вывезет его на родину. Формально, государство не несёт никакой ответственности за бизнес-отношения между туристом и туркомпанией, но будет вынуждено за свой счёт силами МЧС или Ростуризма возвращать своих граждан из-за рубежа за счет средств бюджета.

В текущих проблемах туристов виновата жадность как туркомпаний, так и самих туристов. Жадность туроператоров характеризуется желанием снизить размер взносов в компенсационный фонд. Каждая компания сейчас платит 100 тысяч рублей в год за членство в ассоциации «Турпомощь». Между тем, всё большее число участников этого сегмента рынка предъявляет требования снизить эту сумму до 30 тысяч рублей в год. В этом случае компенсация пострадавшим гражданам будет ещё меньше, а стоимость путёвок вряд ли существенно сократится.

Для сравнения, в Европе действует серьёзная система страхования туристической деятельности, которая регулируется директивой Евросоюза «О комплексном туризме, комплексном отдыхе и комплексных турах». Данный документ предусматривает обязательное заключение договора страхования, а также выдачу банковской гарантии, которые помогают туристам избежать неприятностей при банкротстве турфирмы или при ненадлежащем исполнении ею обязательств. В Австрии сумма страховой гарантии составляет 10—12 % годового оборота (минимум 363 тысяч евро) компании, оказывающей услуги отдыхающим за рубежом. Эта сумма покрывает издержки туристов при ненадлежащем выполнении фирмой своих обязательств перед клиентами, а банковская гарантия вступает в силу при банкротстве туроператора. В Италии действует гарантийный фонд, в который все туроператоры ежегодно должны перечислять установленные суммы. В Великобритании урегулирование последствий непредвиденных ситуаций возложено на Ассоциацию туристических компаний, в которую обязаны вступать и туроператоры, и турагенты. Такая система организации деятельности позволяет избегать случаев, когда нужно уговаривать субъектов турбизнеса немедленно перечислить определённую сумму денежных средств для спасения компании.