Альфа-банк начал экспансию сети рhygital-офисов в регионы
Лента новостей
Первый офис этого формата появился в Новосибирске
Альфа-банк открыл первый офис формата рhygital в Новосибирске в рамках продвижения этой концепции в регионы. Phygital (от английского physical и digital) — сочетание цифровых и физических каналов. В рhygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.
Концепция рhygital предполагает биометрию, то есть офис узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это). Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%.
В нее также входит функция планирования визита. В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита — клиента будут ожидать к этому времени.
В рhygital-офисах нет бумаги: все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.
Также в них нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для работы место в пространстве офиса и с комфортом решить все вопросы.
«Запланированная нами масштабная рhygital-трансформация офисов банка вышла за пределы Москвы. Это очень важный этап: теперь доступ к банковскому обслуживанию по самой передовой модели начали получать и наши региональные клиенты. Уже скоро преимущества рhygital сможет оценить каждый, и я надеюсь, что наш пример вдохновит и другие российские банки на модернизацию сети отделений», — отметила руководитель департамента управления сетью Альфа-банка Юлия Михайлова.
Первый новосибирский рhygital-офис Альфа-банка расположен по адресу улица Дуси Ковальчук, дом 179/4. Офис обслуживает как частных клиентов, так и юридические лица. Еще три рhygital-офиса Альфа-банка действуют в Москве на улице Маросейка, дом 10/1, улице Неглинная, дом 10, проспекте Андропова, дом 18/3. В дальнейшем Альфа-банк трансформирует по модели рhygital более 400 офисов в Москве и регионах России.
