На «Авито» предлагаются услуги по созданию ИИ-агентов для бизнеса

Согласно исследованию МТС, объем мирового рынка ИИ-агентов в прошлом году составил 25 млрд долларов. Доля России в нем — 0,7%. ИИ-агент — это автономная интеллектуальная система, способная решать комплексные проблемы без участия человека, в том числе и в бизнесе

На «Авито» стали появляться предложения услуг по созданию ИИ-агентов для бизнеса.
На это обратили внимание «Ведомости». Как сообщил изданию представитель «Авито», спрос на внедрение ИИ в бизнес вырос больше чем вдвое по сравнению с прошлым годом. Согласно исследованию МТС, объем мирового рынка ИИ-агентов в прошлом году составил 25 млрд долларов. Доля России в нем — 0,7%.

ИИ-агент — это автономная интеллектуальная система, способная решать комплексные проблемы без участия человека, в том числе и в бизнесе. Сегодня такие системы активно внедряются в банковской сфере, телекоме, ретейле. ИИ-агенты выступают, например, в качестве помощников операторов кол-центров или умных секретарей.

На «Авито» диапазон цен на разработку таких систем очень широк. Есть предложения за 150 рублей, а есть — за 200 тысяч. В одном из них разработчик ИИ-агента — продавца обещает за тысячу рублей поднять эффективность продаж на 35% и сэкономить заказчикам до 50% фонда оплаты труда.

Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна» Константин Романов рассказывает, что компания внедрила ИИ-агентов в продажи. Это действительно повысило эффективность вдвое. Правда, разработчика они искали не на «Авито» — обратились к крупной технологической компании.

Константин Романов директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна» «Какие сложности здесь у нас возникали? Сотрудники увидели некую скрытую угрозу, что в какой-то момент роботы смогут их заменить, и они останутся, по сути, без работы. И даже были попытки сотрудников переводить клиентов все равно на себя. При этом они увидели на практике, что эти самые ИИ-аватары позволили самые рутинные операции перенять на себя, при этом на сотрудников уходили операции, которые связаны с дополнительными продажами. И это, наоборот, позволило сотрудникам увеличить их собственный дополнительный доход».

Сейчас одно из самых распространенных применений интеллектуальных систем в бизнесе — автоматизация HR-процессов. Бизнес ФМ обратилась к разработчику ИИ-агентов с примером такого запроса — создать систему, которая будет отсматривать резюме, отбирать подходящие, общаться с кандидатами и анализировать результаты.

Вот что нам рассказал директор по продуктам Just AI Глеб Обломский:

Глеб Обломский директор по продуктам Just AI «Какие-то базовые минимальные бюджеты, но в том числе те, которые есть на «Авито», — это, наверное, все-таки какие-то остаточно простые агенты, которые собираются на уже существующих в интернете инструментах. Если мы говорим про AI-агента, который уже автоматизирует бизнес-процесс средней или крупной компании, то вот там уже счет идет от сотен тысяч, ну и больше. А если мы хотим закрыть прямо целый бизнес-процесс, то есть автоматизировать рекрутинг, то есть это агент, который закрывает целый ряд задач, он автономно действует. Когда мы говорим про создание такого комплексного агента, здесь счет уже на миллионы рублей. Для того чтобы это работало достаточно гибко, я думаю, что это где-то месяца два-три работа команды из минимум трех человек».

Гендиректор «А-Я эксперт», старший преподаватель кафедры «Кибернетика» НИЯУ МИФИ Роман Душкин рассказывает, что ИИ-агенты — технология не новая. А массовый интерес к ней вызван резким совершенствованием:

Роман Душкин генеральный директор «А-Я эксперт», старший преподаватель кафедры «Кибернетика» НИЯУ МИФИ «Агентность в искусственном интеллекте исследовалась с конца восьмидесятых — начала девяностых годов прошлого века. То, что сегодня они начали массово разрабатываться, — потому что большие языковые модели стали ядром таких агентов. Вокруг нее всякая обвязка, большое количество инструментов, целые сервера наполнены инструментами для агентов на любой вкус и цвет, на любую задачу, поскольку большая языковая модель — это модель, которая размышляет на естественном языке и взаимодействует со своим окружением на естественном языке, в том числе с другими агентами, то буквально любую функцию, которую может сделать человек, ее можно так или иначе реализовать при помощи вот этого агентного подхода. В общем, на наших глазах совершается мощнейшая революция».

По словам экспертов, в креативных сферах ИИ-агенты пока не очень полезны. Симфонию робот все-таки написать не может. Но в выполнении рутинных базовых функций искусственный интеллект вполне может соревноваться с человеком. В том числе и в количестве ошибок — как рассказали нам эксперты, сегодня ИИ-агенты ошибаются в среднем столько же, сколько живые сотрудники.