УК и ТСЖ обязали под угрозой штрафа регистрировать общедомовые чаты в Max
Лента новостей
В России с начала осени управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы будут обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через Max, напомнил член комитета по строительству и ЖКХ Александр Якубовский
За отсутствие домового чата в Max будут штрафовать УК и ТСЖ, предупредили в Госдуме. Член комитета по строительству и ЖКХ Александр Якубовский в разговоре с РИА Новости напомнил, что в России с начала осени управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы будут обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через Max. Депутат Якубовский подчеркнул, что, несмотря на то, что Минстрой не вводит отдельного штрафа именно за отсутствие домового чата в Mах, но игнорирование требований может быть расценено как нарушение правил управления многоквартирным домом и лицензионных требований к деятельности управляющей организации.
В таком случае штраф для должностных лиц доходит до 50 тысяч рублей, а для юрлиц — до 300 тысяч рублей. При этом при повторных нарушениях возможна дисквалификация руководителя. Следить будут жилищные инспекции. Такое предупреждение Госдумы комментирует президент Гильдии управляющих компаний Вера Москвина:
Вера Москвина президент Гильдии управляющих компаний «Управляющим компаниям можно поручить открыть свою страницу либо зарегистрироваться в чате многоквартирного дома. Это абсолютно нормально. И управляющая компания обязана это сделать. Но управляющая компания не обязана загонять туда своих жильцов. Очень многие жилищные инспекции на местах поняли это превратно. Они собирают на своих площадках управляющие компании и требуют от них регистрации жителей, а не регистрации самой управляющей компании. Вот это не относится к полномочиям и обязанностям управляющей организации. А сама управляющая компания обязана там зарегистрировать свою организацию, и если она этого не сделает, ее могут за это оштрафовать. Если, например, будут штрафовать тот же «Жилищник», то, наверное, они как-то будут давить на жителей, чтобы они переходили в Max. Но давить они не могут — они могут вести разъяснительную работу и приглашать жителей зарегистрироваться: писать объявления в подъездах, давать свой ник, приглашать старших по подъезду или по дому для разъяснительной работы. Если житель в Max не зарегистрировался, наказать его за это не могут. И управляющую компанию наказать за то, что там не зарегистрированы жители, тоже не могут. Какие вот самые сложности в том, чтобы переходить в Max? Сложность только одна: чем больше и сложнее платформа, чем больше она предлагает услуг, тем сложнее в ней ориентироваться. Знаете, как хозяйка большого дома? Да, сложнее убрать, чем маленький дом. Когда перед тобой десятки предложений на этой платформе, можешь запросто заблудиться. Если к управляющей компании будет направлена жалоба, но не по тому направлению, то управляющая компания как бы не обязана эту жалобу искать и реагировать на эту жалобу. То есть, иными словами, управляющая компания и жилец друг друга могут не найти в этом пространстве. Нужны какие-то обособленные опции: отдельно для управляющей компании и для собственников конкретного помещения».
Гильдия Управляющих компаний призывает доработать Max, с тем чтобы чат с УК не путали с общедомовым чатом, где соседи обмениваются информацией о собаках, пирогах и погоде, иначе обращение к коммунальным службам потеряется.
А как сказал депутат Якубовский, игнорирование обращений фиксируется и может стать основанием для проверки. В профильном комитете Госдумы Бизнес ФМ заверили, что до 1 сентября домовые чаты будут дорабатываться, и главное — в них будет именно официальное взаимодействие между жителями и УК, а не просто частная беседа с тем же управляющим, который за нее никакой ответственности не несет.
Говорит зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева:
— Он будет отличаться именно тем, что информация, которая будет в нем размещаться, будет официальной. И вот этой переписке будет придаваться статус официального взаимодействия со всеми вытекающими последствиями. То есть, если написал просто в обычном домовом чате, — тебе не ответили. Ну вот у нас тоже в чате есть представитель управляющей компании, он редко отвечает людям. Если ответил и что-то написал не то — он за это отвечать не будет. А здесь как бы уже официальная переписка.
— Зачем нужен домовой чат в Max, если есть у нас, например, «Мос.ру», «Активный гражданин»? А еще мы тут с коллегами вспомнили, что есть ГИС ЖКХ. Вот для чего тогда создавалась эта государственная информационная система? Там же есть возможность написать обращение.
— Но ГИС ЖКХ не даёт возможности напрямую осуществлять контакты человека и управляющей компании. К тому же до недавнего времени у нас далеко не все управляющие компании создавали такие инструменты для обратной связи с потребителями. Там конфигурация у них была разная, наполнение было разное. Большинство считало, что достаточно каких-то официальных каналов: обращения в аварийно-диспетчерскую службу или письменных запросов, или звонков. Почему в Max — понятно. Потому что это единственный мессенджер на отечественной платформе. Мы в нем можем быть абсолютно уверены, что он там никуда не денется, не пропадет, не утечет информация. И он сейчас включен в список приоритетных ресурсов, которые даже будут работать при отключении интернета. То есть это просто как бы чисто технологически понятно. Что касается Москвы — тут вы совершенно правы. В Москве уже многие годы создаются и созданы достаточно эффективные инструменты обратной связи. Это, конечно, и «Наш город», это и «Электронный дом», в котором масса функций: можно и обратиться, и с соседями пообщаться, и собрание провести официально. И поэтому Москва продолжит развивать свои ресурсы. То есть наш закон, принятый 29 декабря прошлого года, говорит о том, что вот эти требования на Москву не распространяются.
По словам Разворотневой, подключение к таким чатам — добрая воля любого потребителя. Если не нравится мессенджер, то можно по-прежнему звонить по телефону, писать письма или, например, лично обращаться в аварийно-диспетчерску службу. А объявления УК пока обязаны размещать на стендах в подъездах.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
