В Минцифры предложили предупреждать абонентов о массовых обзвонах

Ведомство предлагает, чтобы клиенты могли передавать операторам сведения о звонке, если сочтут их массовыми или роботизированными

Минцифры предложило предупреждать абонентов о массовых обзвонах. Ведомство подготовило проект поправок с новыми мерами для борьбы с мошенниками. Абоненты смогут пожаловаться оператору, если сочтут, что роботизированные или массовые вызовы не соответствуют заявленной цели.

А перед таким вызовом — еще до того, как телефон начнет звонить, — человеку должно прийти уведомление о том, кто инициатор звонка, на каком основании проводится этот вызов, и напоминание, что абонент может пожаловаться оператору.

В «Вымпелкоме» в разговоре с газетой «Коммерсантъ» заявили о риске возникновения взаимоисключающих требований. С одной стороны, закон обязывает операторов пропускать вызовы от госорганов и банков, с другой — немедленно блокировать любые подозрительные массовые обзвоны по жалобе абонента. Идею оценивает гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов:

Константин Анкилов генеральный директор «ТМТ Консалтинг» «Часть этих мер уже реализована. Информирование абонента о том, от кого идет звонок, работает еще неидеально, но во многих случаях это действительно уже рабочая ситуация. Что касается инициативы, что абонент получает массовый звонок, жалуется на него, и оператор обязан прекратить возможности таких обзвонов. Инициатива благая, инициатива отчасти переходит на абонента, обязанность по выявлению зловредных звонков — на оператора. Но возникает вопрос, как это будет проводиться технически, абоненту звонит, например, кредитор, законный банк, которому абонент задолжал, и абонент может сказать: не хочу получать такие звонки, это массовый обзвон. Оператор должен такие вещи проверять. Если в данном случае все достаточно просто может быть, когда звонит официальный банк и он есть в списке у оператора, он понимает, что такие звонки блокировать не надо. А если это кредитные организации, которые истребуют задолженности, если они пользуются большим количеством телефонных номеров, как здесь быть? Ответ вроде как есть — база данных номеров. Они уже существуют, но задача в том, чтобы точно не блокировать тех, кто действует в рамках законодательства».

Еще одна проблема в том, что массовые обзвоны часто идут не с номера юрлица, а с обычного мобильного. Говорит гендиректор группы компаний ComNews Леонид Коник:

Леонид Коник генеральный директор группы компаний ComNews «Эти самые навязчивые звонки от банков поступают в подавляющем большинстве случаев с неких неопознанных мобильных номеров. Это может быть телефон, действительно юридически принадлежащий банку, это может быть телефон, который принадлежит лично сотруднику банка, это может быть телефон, который принадлежит внешнему человеку или частному лицу, который почему-то подрядился совершать обзвоны в интересах банка или маркетингового агентства. Как отрегулировать эту историю, абсолютно неведомо, потому что агентства, которые занимаются обзвонами, кол-центры, которые специализируются на исходящих вызовах, звонят в интересах не десятков и не сотен клиентов. Поэтому маркировать свои номера каждые пять минут они не смогут, не говоря о том, что маркировка касается исключительно офисных телефонов, а с номерами мобильными как была, так и есть огромная серая зона. Операторы способны побороться с этим злом, если хотят этого сами, потому что в России нет анонимных и безличных сим-карт. Как минимум оператор стопроцентно достоверно знает, на кого оформлен тот или иной мобильный номер. Поэтому, когда абоненту поступает очередной навязчивый звонок от банка, оператор вполне может вычислить звонящего и выяснить, почему и на каком основании этот звонящий представляется. Представитель банка является сотрудником банка, он работает по договору, он работает в маркетинговом агентстве, а, может быть, он мошенник».

Если нормы будут приняты, они заработают с марта следующего года. По оценке авторов проекта, затраты участников рынка составят от 300 млн до 3 млрд рублей.