Селлеры на Ozon жалуются на невозможность полностью удалить карточку товара
Лента новостей
Селлер на Ozon сообщил Бизнес ФM, что не может навсегда удалить карточку своего товара, по которому возникают претензии правообладателей. Интернет-площадка позволяет лишь архивировать карточку. Но правообладатели как-то находят к ней доступ и подают в суд на продавца, а не на площадку. Что делать селлерам в такой ситуации? И что думает об этом маркетплейс?
Селлер, который обратился в редакцию Бизнес ФM, торгует на Ozon бижутерией, на которой он размещает фразы, ставшие трендом. Раньше такие называли крылатыми. Например, «шальная императрица» или «между нами любовь». Как правило, они повышают интерес покупателей. Но вместе с ними по интернету рыщут так называемые патентные тролли, о которых редакция не раз уже писала.
Патентные тролли регистрируют авторские права на трендовые слова или картинки, а затем отслеживают, не зарабатывает ли кто на их собственности. Если находят, то присылают досудебные претензии или подают иски в суд, который часто встает на сторону правообладателей. Продавец судиться не хочет и решает все в досудебном порядке, заплатив истцу требуемую сумму.
Проблема усугубляется тем, что маркетплейс не позволяет удалить окончательно карточку товара. Продавцу лишь предлагается архивировать ее. Покупателю товар не виден, а патентному троллю — очень даже, рассказывает продавец на Ozon Сергей:
«Нет возможности удаления товара. Товар можно перенести в архив. По последнему кейсу этот товар был убран в архив в 2025 году, но есть специализированные компании, бизнес которых заключается в том, что они ищут изображения, надписи. Сегодня нам пришел иск от такой компании за незаконное использование изображения, хотя товар мы удалили год назад и никогда его на самом деле не продавали: мы сделали такую карточку, но потом ее убрали. Компания Ozon говорит: удалить карточку невозможно, если вы ее создали, она останется навсегда. Есть вторая сторона вопроса, еще более сложная, она касается законодательства. На данный момент запрещено продавать определенные вещи, и мы это не можем удалить, мы можем это убрать в архив, а те, кто захочет, в любой момент найдут. Получается, что мы продаем товар, который вообще запрещено законодательством продавать».
В Ozon Бизнес ФM объяснили, что окончательное удаление невозможно по той причине, что карточка тесно связана с другими данными продавца и что при обычном поиске на сайте она не отображается. Она показывается, только если правообладатель сохранил себе прямую ссылку на товар. А почему тогда не убрать ссылку? Или не выдать по ней ошибку? Ответ Ozon:
«Архивирование карточки означает, что товар полностью убирается из поиска и становится недоступен для заказа. Такая карточка сохраняется в наших системах и может быть доступна только по прямой ссылке. При этом архивные товары не отображаются в инструментах Ozon, которые мы предоставляем правообладателям и их представителям для мониторинга. После архивирования обнаружить такую карточку через инструменты Ozon возможно только в том случае, если правообладатель ранее сохранил прямую ссылку на нее, когда товар еще находился в продаже. Мы всегда стремимся защищать интересы добросовестных покупателей и продавцов. Карточка товара — это не отдельная запись, а часть большой системы, связанной с отзывами, историей продаж и другими данными Ozon. Поэтому архивные карточки сохраняются в системе. Если продавец вдруг решит вернуть товар в продажу, ее можно восстановить вместе с накопленной историей, а не создавать заново».
Похоже на замкнутый круг. Продавец говорит, что на других маркетплейсах такой проблемы нет. Это действительно техническая особенность Ozon, и продавцы, как выяснилось, уже обращались по этому поводу к юристам. Выход из этой ситуации есть, считает юрист для бизнеса и селлеров, руководитель «Юридического агентства Софьи Тимошиновой» Софья Тимошинова:
Софья Тимошинова юрист для бизнеса и селлеров, руководитель «Юридического агентства Софьи Тимошиновой» «Если это уже случается не первый раз, рекомендовала бы воспользоваться положениями нового закона о платформенной экономике. Сейчас практика однозначно будет меняться. Раньше маркетплейсы обладали статусом информационного посредника, что автоматически снимало с них ответственность за любое нарушение авторских прав, товарных знаков на площадке. Это означало, что площадка всего лишь дает возможность разместить определенный контент, не модерируя возможные нарушения. В новом законе четко сказано: если нарушение повторяется, оно грубое и при этом площадка, зная о таком нарушении, допустила такого нарушителя снова, она может отвечать наравне с нарушителем».
Практики по этому новому положению закона у юристов пока нет, говорит эксперт, но это новая возможность. Кроме того, по словам юриста, продавцу не нужно бояться отвечать по суду. Если на его стороне предприняты все возможные действия для удаления товара, то судебный спор может быть решен в его пользу, поскольку у суда будет доказательство, что продавец добровольно удалил товар.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
