«Ингосстрах» ускорил обработку медицинских обращений с помощью ИИ
Лента новостей
Решение на базе технологий OCR и больших языковых моделей распознает текст медицинских документов, анализирует его содержание и извлекает из протоколов сведения
«Ингосстрах» рассказал о разработке и внедрении собственной модели распознавания медицинских документов. По данным компании, технология участвует в обработке 97% протоколов, поступающих в медицинский контактный центр компании, и автоматически извлекает из них информацию, необходимую для обработки обращений.
«Ежегодно «Ингосстрах» направляет в медицинские учреждения более 2 млн гарантийных писем. Ранее специалистам приходилось самостоятельно находить необходимую информацию в каждом документе. Для автоматизации этого этапа компания разработала IngoRead, решение на базе технологий OCR и больших языковых моделей. OCR-модель распознает текст медицинских документов, а LLM анализирует его содержание и извлекает из протоколов сведения, необходимые для обработки обращения» — говорится в сообщении.
Как рассказали в «Ингосстрахе», автоматизация обработки документов стала одним из факторов, позволивших компании в два раза сократить время обработки обращений в текстовых каналах.
«Цифровые решения позволяют сокращать время на рутинные операции и направлять ресурсы специалистов на задачи, где особенно важны профессиональная экспертиза и индивидуальная работа с обращением. Мы продолжим развивать ИИ-инструменты в тех процессах, где они помогают повышать скорость и удобство сервиса ДМС», — рассказала директор департамента медицинского страхования «Ингосстраха» Анастасия Скурихина.
