Wildberries по-прежнему задерживает выплаты своим селлерам
Лента новостей
Об этом продавцы регулярно пишут в редакцию Бизнес ФМ. По словам предпринимателей, систематической эта проблема стала в августе. И многим она уже стоила бизнеса
Фокус общественного внимания этой осенью неизбежно переключился с трагедии Wildberries на новые проблемы — с теми же дата-центрами. Но селлерам легче не стало. Письма с жалобами продавцов редакция Бизнес ФМ по-прежнему получает регулярно.
Самое критичное сейчас — систематические задержки выплат, которые маркетплейс объясняет техническими трудностями. Эта проблема тянется как минимум с августа, рассказывает селлер на Wildberries Светлана:
«Сейчас стабильно задерживают выплаты минимум на восемь-девять дней. Есть много селлеров, которые не получили деньги до сих пор за 19 октября, за 12 октября. Убытки лично у меня и у мужа — у нас два ИП — с августа составили около 8 млн рублей. Это не считая того, сколько у нас сгорело. Досудебки они тоже не рассматривают. То есть за время, пока досудебка доходит до рассмотрения, деньги уже приходят на счет. Бизнес уже не выдерживает, многие банкротятся и пытаются забрать свои товары. Wildberries не дает селлерам забрать свои товары со склада — просто нет этой функции после июля. Лично мне в прошлом месяце звонили коллекторы, угрожали моим детям, хотя просрочка была всего четыре дня, и я предупредила их заранее, я скидывала справки о пострадавших продавцах, что платежи в обработке, но это никого не интересует».
Компенсации за сгоревший товар Светлана с мужем также не получила — по новой оферте Wildberries, вступившей в силу накануне июльских атак, они как продавцы автоматически отказались от претензий к маркетплейсу. По словам Светланы, выплаты задерживают массово — чаты селлеров регулярно пополняются жалобами на новую волну задержек. Сейчас большая часть находится в ожидании выплат за 26 октября. Но есть и те, кому задерживают еще более ранние транзакции.
Своим опытом делится руководитель компании «Апсейл» и селлер Руслан Нафиев:
Руслан Нафиев руководитель компании «Апсейл» и селлер «Всегда висят минимум три выплаты. У нас суммарно по магазинам уже более миллиона рублей выплат. У людей гораздо больше висит. На все наши обращения в поддержку — стандартная отписка. К нескольким нашим магазинам, которые ранее показывали высокие обороты, прикрутили менеджера, который с нами как бы общается. Мы не видим этого результата, отвечает не то что бот — имя высвечивается, предполагаю, что это все-таки живой человек, но отписки все равно стандартные, шаблонные. На онлайн-эфирах, которые они проводят для партнерской группы, для селлеров, пытались и спамить, и как-то к себе внимание привлечь. Они просто блокируют, добавляют в черный список. Планируем оттуда уходить. Wildberries, видимо, все, кончился».
При этом устойчивый альтернативный канал продаж сейчас найти трудно, признается Руслан. По его словам, после недавних атак на дата-центры проблемы появились и у маркетплейса «Яндекса». И самым надежным вариантом в текущей ситуации видится независимая торговля через собственные ресурсы.
В Wildberries Бизнес ФМ сообщили, что постепенно ведут работу по восстановлению нормальной операционной деятельности. Продолжает представитель объединенной компании Wildberries & Russ Дмитрий Борщевский:
Дмитрий Борщевский представитель Wildberries & Russ «Заявки на вывод средств за сентябрь и первую половину октября исполнены в полном объеме. Мы продолжаем проводить восстановительные работы после всех произошедших событий. Кроме того, наблюдаются сбои на стороне платежных систем и ряда банков, однако они не носят массового характера. Подавляющему большинству продавцов средства уже перечислены».
В компании заверили, что держат ситуацию на особом контроле. Жалобы на задержки выплат селлерам со стороны Wildberries начали поступать в редакцию Бизнес ФМ еще в марте этого года — за несколько месяцев до летних атак на склады.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
