Ассоциация компаний связи жалуется на массовую блокировку бизнес-звонков

Обмен информацией о маркировке таких звонков стал обязательным с 2025 года, однако сотовые компании игнорируют сообщения от региональных операторов и требуют заключения коммерческих договоров

Ассоциация компаний связи заявила о массовой блокировке бизнес-звонков. Трудности возникли с обменом информацией о маркировке таких звонков, который стал обязательным с 2025 года.

Региональные операторы направляют уведомления сотовым компаниям, которые игнорируют эти сообщения и требуют заключения коммерческих договоров. В Ассоциации компаний связи, объединяющей региональных операторов, считают, что такие действия нарушают закон и приводят к отказу в пропуске легитимного трафика.

Смотрите также:

Илья Краснопеев об актерском прошлом и о бизнес-настоящем

Евгения Гладкина, фабрика «Федоскино», о русских промыслах как бизнесе

Замминистра экономразвития Татьяна Илюшникова о значении креативной экономики

Александр Умаров, «Дринкит», о кофейне как бизнес-модели

Дмитрий Ливанов, МФТИ, о реформе в системе высшего образования

Валерий Стромов, «Яндекс», о том, сможет ли ИИ выйти из-под контроля

«В итоге абоненты фиксированной связи не могут дозвониться до клиентов, а под блокировку попадают любые бизнес-звонки», — комментирует исполнительный директор Ассоциации компаний связи Ярослав Дубовик.

Ярослав Дубовик исполнительный директор Ассоциации компаний связи «По факту у нас получается, что огромное количество абонентов, которые пользуются оператором фиксированной связи — это и IP-телефония, и различного рода сервисы виртуальной АТС, — оказываются лишены возможности дозваниваться до мобильных операторов. Мобильные операторы, нарушая порядок пропуска трафика, уводят звонки на голосовую почту, не доводя их до своего абонента. Огромное количество бизнесов, которые пользуются оператором фиксированной связи, по сути дела, лишены возможности взаимодействовать со своими клиентами, которые оставляют заявки, либо информировать о каких-то бизнес-процессах, которые происходят внутри компании. В частности, мы фиксируем огромное количество проблем с дозвоном так называемых коммерческих служб экстренной медицины. По нашему мнению, это абсолютно незаконно, потому что, повторюсь, есть требования закона, где оператор, который инициирует вызов, обязан передать эту маркировку и довести ее до абонента мобильного оператора. Мобильный оператор мотивирует свой отказ доведения этого вызова тем, что он несет какие-то затраты, но закон не подразумевает возмездность этой услуги. И вместо исполнения закона мобильный оператор, собственно говоря, подсовывает, что называется, документы, где выставляет оператору фиксированной связи либо агентам, упаковывает как коммерческую услугу. Вместо исполнения требования законодательства мобильные операторы выставляют за попытку каждого дозвона от 30 копеек плюс еще дополнительно начинают взимать денежные средства за так называемые массовые автоматические вызовы, где они приравнивают любой вызов, который происходит в сети фиксированного оператора, к массовому. Ну и, собственно говоря, под предлогом заключения еще одного договора, навязывания так называемой услуги массовых автоматизированных вызовов, по сути дела, увеличивают стоимость звонка для бизнеса со средней цены на рынке. Раньше это стоило полтора рубля. Добавляем сюда от 6 до 80 копеек — получаем больше чем на 50% рост тарифа на звонки для бизнеса. Мы планируем отстаивать наши интересы дальше уже в судебных органах».

Блокировки бизнес-звонков, по словам Ассоциации компаний связи, начались еще летом, а пик пришелся на середину сентября. Как на эту ситуацию смотрят представители «большой четверки» операторов, объясняет руководитель пресс-офиса «Билайна» Алексей Паньшин.

Алексей Паньшин руководитель пресс-офиса «Билайна» «Требования законодательства о маркировке и массовых автоматических вызовах обязательны для всех участников рынка. Подход «большой четверки» остается неизменным — последовательное исполнение этих требований по единым правилам. Для их реализации мобильные операторы разработали процессы межоператорского взаимодействия. Эта модель уже работает на практике, и к ней подключены операторы фиксированной связи, которые организовали необходимые договорные и технические процессы. Поэтому речь не идет о блокировке трафика фиксированных операторов или отсутствии возможности передавать маркировку, а исключительно о соблюдении закона отдельными участниками рынка. Сложности у фиксированных операторов возникают там, где межоператорское взаимодействие не организовано. Договора фиксированного оператора со своим B2B-клиентом недостаточно, необходимо обеспечить передачу сведений и урегулировать технические, организационные и коммерческие отношения с оператором подвижной связи. При этом рынок не ограничен одной моделью: возможны как прямое подключение к инфраструктуре большой четверки, так и альтернативные решения, включая хаб «Ростелекома». Все участники рынка должны адаптировать свои процессы к уже действующим требованиям».

Вероятно, правительство в ближайшее время будет как-то дорабатывать закон, а пока идет речь о банальном недоверии операторов и компаний, которые направляют через них звонки, рассуждает председатель совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко.

Герман Клименко председатель совета Фонда развития цифровой экономики «Суть проблемы крайне проста. Я оператор мобильной связи. Через меня идет звонок, который должен быть размечен, но он от другого оператора. То есть клиент другого оператора. Не будем их называть, пусть будет А и Б. Оператор Б через меня звонок пропускает моему клиенту, но я не знаю, кто он, он не идентифицирован. И тут вопрос заключается в том, что из-за того, что у нас огромное количество разнообразных мелких провайдеров, которые хулиганят и пропускают левые звонки, я не знаю, кто клиент. Я должен доверять этому оператору Б. Но дело в том, что практика показывает, что ответственность за пропущенный звонок будет у меня. И поэтому операторы между выбором попасть на штраф за пропуск звонка немаркированного, но чужого, или маркированного своего выбирают позицию: если клиент мой, то я обеспечиваю звонки, нормальное прохождение; если не мой, то я требую подтверждения. Так как пока законодательство о маркировке звонков свежее, операторы, по моему мнению, просто не успели сесть и договориться, кто кому доверяет. Поэтому правительство должно принять какие-то поправки. У нас пока эти процедуры не прописаны, поэтому операторы стараются перестраховаться. Классическая история свежего закона, где пока нет правоприменительной практики, и на всякий случай юристы компании решают: нам неудобно, зато им безопасно».

С 1 сентября 2025 года вступил в силу первый пакет мер по борьбе с кибермошенничеством. В его рамках провайдеры обязаны передавать уведомления мобильным операторам через электронный документооборот и электронную почту.