Госдума считает, что Max успешно импортозамещает WhatsApp в России
Лента новостей
РКН на днях объявил о процедуре замедления WhatsApp, вновь обвинив платформу в отказе сотрудничать и уважать российское законодательство, особенно в борьбе с мошенниками. Для кого запрет WhatsApp станет особенно болезненным и что делать бизнесу, ведущему в нем переписку с зарубежными контрагентами?
Работа по импортозамещению WhatsApp* успешно завершается. Об этом заявил глава комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Сергей Боярский. Он считает, что национальная платформа Max вполне уверенно заменяет WhatsApp. Российский бизнес же продолжает искать альтернативные каналы общения с клиентами. Особенно пострадали туристические агенты.
Ранее Бизнес ФМ опрашивала бизнес, привыкший работать с WhatsApp, в основном из сферы услуг. Всевозможные салоны красоты, парикмахерские, ногтевые сервисы и прочие переходят в Telegram либо в Max. Однако если в их случае коммуникация в WhatsApp касалась одной лишь записи на визит и его подтверждения, то турагенты вели всю переписку с клиентами по самому широкому кругу вопросов. Единственное, что не делали через WhatsApp, — не пересылали документы, говорит гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян:
— Документы, конечно, никто уже так не отправляет, потому что это запрещено законом — использовать WhatsApp и отправлять персональные данные. Но бытовые вопросы — и запросы, и расчеты цен, конечно, делались в WhatsApp. Более того, у ряда турагентов большие группы, где они своему пулу туристов что-то предлагали, вот здесь и WhatsApp плохо работает, но в отдельных регионах и Telegram плохо работает.
— А документы, получается, присылают все турагенты через почту?
— Документы через почту. У всех есть почта в телефоне, поэтому никаких проблем именно с пересылкой документов. Другое дело, что очень часто идут уточняющие вопросы: какой у нас номер рейса, а он там задерживается. И вот вы представьте, теперь у тебя оперативного канала связи нет.
— Известно ли, с российской сим-картой, если за границей быть, там WhatsApp будет работать?
— Нет, не работает. С российской сим-картой, не подключенной к вай-фаю, WhatsApp не работает. Подключенный к иностранному вай-фаю WhatsApp работает именно на звонки.
Туроператоры общались в WhatsApp в основном не с клиентами, а с турагентами — и с замедлением мессенджера эта коммуникация оборвалась. Все опрошенные нами предприниматели отмечают именно это неудобство. С клиентами общение наладить проще — они переходят на Telegram и Max гораздо охотнее, говорит основатель и гендиректор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов:
Дмитрий Арутюнов основатель и гендиректор туроператора «Арт-тур» «Мы общаемся в основном с турагентами, а не с прямыми клиентами. У нас есть на сайтах кабинет турагента. Турагент уже общается с частными клиентами. Тут, конечно, много разных способов было общения. Конечно, WhatsApp был очень удобным, и клиенты многие сами просили присылать в WhatsApp. Но остается Telegram. У агентов и операторов уже все это есть. Кто-то уже общается в Max, кто-то по старинке забирает, знаете, ваучер-билеты в ручном режиме. То, что называется, заезжает в офис. Но, конечно, WhatsApp — это обидная потеря. Я не думаю, что прямо это серьезно улучшит ситуацию с охраной данных. Такой ощутимый сектор, будет неудобство при общении с клиентами, конечно, и не только с клиентами, это еще и с партнерами, потому что до сих пор многие партнеры присылают какие-то сообщения по встречам, выставкам — присылают в WhatsApp по всему миру. Это пока еще является законным. Наверное, Россия, вот и Китай пока еще не очень. Хотя в Китае тоже я был, и мы по WhatsApp там общались с партнерами, и никакого криминала не было».
WhatsApp принадлежит корпорации Meta, признанной в России экстремистской. Ей же принадлежит Instagram, заблокированный в России уже несколько лет. Российский бизнес использовал оба сервиса в первую очередь для коммуникации с клиентами и рекламы. Учитывая опыт с Instagram, ситуация с WhatsApp не стала ни для кого сюрпризом. И отказ от WhatsApp не будет болезненным, считает председатель комитета Госдумы по информполитике, информтехнологиям и связи Сергей Боярский:
Сергей Боярский председатель комитета Госдумы по информполитике, информтехнологиям и связи «Весь функционал, доступный в WhatsApp, полностью повторяется на платформе Max, поэтому нужно перестраиваться, переходить, переводить туда клиентов, переходить самим. Я уже давно не пользуюсь ни Telegram, ни WhatsApp как мессенджерами, и каналы уже переехали в Max. Я бы сравнил вот этот переход с запретом Instagram. То есть частично что-то там через VPN, наверное, остается, но тем не менее мы должны понимать, что недружественные иностранные платформы, тем более признанные экстремистскими, не являются для бизнеса надежными долгосрочными партнерами. Я понимаю, что любые перемены, особенно когда они резкие, всегда вызывают определенные неудобства, но повторюсь, что это решение не сегодняшнего дня. WhatsApp не предпринял никаких попыток легализоваться в правовом пространстве Российской Федерации. В нем процветает мошенничество, в том числе образуются псевдорабочие чаты, псевдобизнес-чаты, и на сегодняшний день реалии таковы, что с WhatsApp нам пора прощаться».
Замедление WhatsApp, как сообщил ранее Роскомнадзор, будет продолжено и может дойти до полной блокировки мессенджера. Причина все та же — несоблюдение требований российского законодательства. В Госдуме отводят WhatsApp всего несколько месяцев.
* Принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией
Рекомендуем:
Рекомендуем:
