Осторожно, серийные истцы!

Предприниматели сообщают о практике массовых жалоб на рекламные рассылки: заявители сначала дают согласие на получение рекламы, а затем оспаривают его и требуют компенсации через ФАС и суды

В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель, утверждающий: есть юристы, которые зарабатывают, подавая массовые жалобы на рекламные рассылки. Они жалуются на то, что им приходит реклама от банков, ретейла, медучреждений и требуют компенсации до 50 тысяч рублей. Хотя сами же ставили галочку о «согласии на рекламу», но бизнес не может это доказать. Бизнес ФМ узнала в Федеральной антимонопольной службе, каким должно быть это согласие, чтобы к компании не возникло претензий.

«К потребительскому экстремизму привыкли, теперь — юридический», — возмущен обратившийся на Бизнес ФМ руководитель крупного бренда одежды. Его компания получила жалобу от юриста из Уфы: тот вступил в бонусную программу бренда, но затем пожаловался в ФАС на рекламное письмо о скидках. И ФАС его поддержала. Изучив случаи, собеседник радиостанции обнаружил: истец жалуется на многих:

«Два ловких товарища из Уфы в промышленных масштабах терроризируют сотни компаний. Я посмотрел, в райсуде Уфы 1100 дел, еще 1770 — в мировом. Типовая схема выглядит следующим образом: регистрация по всем правилам в сервисах или в программах банка, магазина, фитнес-студии, медучреждения, нужная галочка «Cогласен получать рекламные предложения», и по прошествии года-трех подается заявление в УФАС Башкирии по факту рекламной рассылки. Затем заявляются отдельные требования в мировой суд о взыскании убытков и расходов, связанных с обращением в антимонопольный орган, и отдельно в районный суд — о компенсации морального вреда, штрафе и судебных расходах. В результате каждое дело обходится компаниям от 10 тысяч до 50 тысяч рублей, ну и трудозатраты».

Почему суд не на стороне компаний, ведь у них была галочка о согласии получать рекламу? Истцу удавалось выиграть дела, когда согласие на рекламу было зашито во вступление в программу лояльности, а также когда галочку надо было поставить в графе «получать сообщения об акциях, скидках и новостях» — суд решил, что потребителю не дали выбора по каждому виду сообщений. В Федеральной антимонопольной службе Бизнес ФМ разъяснили, как нужно брать согласие на получение рекламы, чтобы к компании не возникло вопросов:

«Согласие должно быть отдельным от других документов и оформляться так, чтобы пользователь осознанно его подтвердил. При этом если компания рассылает разные виды сообщений, как информационные, так и рекламу, пользователь должен иметь возможность выбрать, какие из них получать. Кроме того, если в рекламном сообщении есть заметная ссылка или кнопка для отписки, это направлено на исполнение требования закона о прекращении рассылки немедленно после получения требования прекратить рассылку. Компаниям важно фиксировать согласие абонента, чтобы в случае спора подтвердить факт добровольного волеизъявления гражданина».

Опыт написавшего нам бизнесмена показывает, что нужно годами хранить доказательства: электронные письма, данные об отправке кодов по СМС. Он считает: заработок «серийных жалобщиков» на спам строится на том, что компании не могут подтвердить факт согласия. Как это сделать — объясняет медиаюрист Михаил Хохолков.

Михаил Хохолков медиаюрист «Как часто это происходит? Мы видим на сайте некое поле: «Введите свой адрес, подпишитесь на нашу рассылку», и предлагается просто поставить галочку. Хорошо, в таком случае я просто могу взять любой адрес либо номер телефона и подписать на рассылку, скажем, какого-то товарища, который не очень-то мне и товарищ. Поэтому оптимальной историей для меня является внедрение так называемой двухфакторной верификации — Double Opt-In. То есть это история, связанная с тем, что, когда ты вводишь адрес электронной почты либо номер телефона для согласия, ты не сразу попадаешь в базу. Владелец сайта либо приложение сначала отправляет мне либо уникальную ссылку, либо некий уникальный код. И только введя этот уникальный код, я попадаю в пользовательскую базу для рассылки. И только в этой истории получится подтвердить, что согласие действительно есть».

Схемы с массовыми жалобами стали дополнительным заработком для некоторых истцов. В 2022 году житель Смоленской области направил в ФАС 332 заявления и пытался взыскать 50 тысяч рублей с каждой компании, рассказывает Хохолков. Но он уточняет: суды могут пресечь злоупотребление правом, если бизнес заявит о «серийности» жалоб.