Wildberries не дает селлерам закрыть бизнес… из-за двух платьев

Мирлан помог дочери запустить свой бизнес — торговлю женской одеждой на WB. Однако позже, когда дочь приняла решение бизнес закрыть, сделать это у нее не вышло: чтобы ликвидировать ИП, нужно изъять из обращения все товары, а два последних платья путешествуют от покупателя к покупателю и на склад так и не возвращаются

Обновлено в 19:32

К Бизнес ФМ обратился слушатель Мирлан, который попал в неприятную ситуацию. Какое-то время назад он помог дочери запустить свой бизнес — торговлю женской одеждой на WB. Однако позже, когда дочь приняла решение сотрудничество с площадкой прекратить, сделать это у нее не вышло.

Несколько оставшихся в обращении позиций уже два месяца не могут вернуться на склад, перемещаясь от клиента к клиенту, а стоимость логистики в обе стороны при этом продолжает списываться с селлера. По словам Мирлана, поддержка WB ограничивается автоматическими ответами, а у его дочери нет возможности закрыть ИП, так как не завершено взаимодействие с маркетплейсом.

Продолжает Мирлан:

«Когда пошли разные проблемы с товарами, она решила это все дело потихоньку закрыть, начала все свои товары распродавать. Когда уже оставалось буквально штука-две. Получалось так, что она хочет вывести товар, товар идет от склада к клиенту, от клиента возвращается опять на склад и, не доходя до склада, опять возвращается, потому что там есть такая возможность. Если придет на склад, то продавец может сделать возврат на свой счет и изъять товары из обращения. Но буквально всего лишь два товара, которые надо было бы изъять, ходили кругами, не доходя до склада. Если доходил какой-нибудь товар до склада, при попытке сделать возврат продавцу, она опять систематически сбивалась. Не было возможности сделать возврат самому себе. В связи с этим никак невозможно закрыть полностью кабинет на Wildberries. ИП не закроется, так как там есть активные движения. Все время за эти покатушки взимается плата, сперва надо закрыть взаимоотношения с Wildberries. Вообще не могу понять, почему так происходит, потому что ни с кем не связаться. Она обращалась в поддержку, писала, отвечал бот. Приходили ответы, но шаблонные. Уже два месяца за этим слежу, пишу им. У меня есть все скрины ее переписок с шаблонными ответами».

Wildberries в ответ на запрос Бизнес ФМ заявила, что обязательно дополнительно проверит указанный случай и свяжется с продавцом для выяснения всех обстоятельств. Обращения о завершении сотрудничества рассматриваются в индивидуальном порядке через службу поддержки, специалисты компании помогают корректно закрыть операционные вопросы и урегулировать текущие взаиморасчеты перед закрытием личного кабинета на площадке, отметили в WB.