Wildberries отказывается расставаться со своими селлерами. Часть вторая

В редакцию обратился продавец детских плакатов, товар которого сгорел на складе Wildberries в Шушарах в январе 2024 года. Но две единицы товара уже два года значатся в статусе «на возврате», из-за чего продавец не может завершить сотрудничество с маркетплейсом. По его словам, WB отделывается от него отписками

Накануне Бизнес ФМ освещала ситуацию, в которой у селлеров не получалось закрыть ИП и прекратить бизнес из-за нескольких циркулирующих по ПВЗ единиц товара. В редакцию обратился наш слушатель Дмитрий с похожей проблемой. Он торговал на ВБ детскими плакатами. Но в январе 2024 года его товар сгорел в пожаре на складе маркетплейса в Шушарах.

Тогда Дмитрий принял решение свой бизнес закрыть, но сделать это у него не вышло — два товара зависли в статусе «на возврате». Они никуда не перемещаются и висят так уже больше двух лет. По словам Дмитрия, поддержка ВБ на его просьбы о помощи в закрытии аккаунта все это время не реагирует:

«Когда пожар случился, все сгорело, и была обычная компенсация. Все в порядке, все остатки обнулились, но появились два товара, которые были на возврате от покупателей, и они так и повисли. Они написаны в статусе «в пути возврата на склад WB». То есть, видимо, кто-то его получил и вернул, либо он сгорел, но просто не успели его как-то пикнуть, и никакого движения с 2024 года нет. Я писал в поддержку обращения, они никак не отвечали, отписывались, что «мы разбираемся, мы пытаемся найти решение». И потом я подумал: если никакой обратной связи по поводу вот этих двух единиц товара нет, то, соответственно, можно, наверное, и закрыть. И стал им писать: как можно закрыть, какие документы надо подготовить? И, соответственно, у меня висят три обращения к ним сейчас на эту тему, и все они абсолютно так же с ответами-отписками. И вот так это и висит с 2024 года. Оборотов у меня никаких нет, никаких задолженностей нет, на балансе 0 уже два года. Никаких ни отзывов, ни движений, ничего. Но никак мне не добиться от них информации о том, как можно завершить с ними сотрудничество. Я ИП закрывать не собираюсь, просто хочу закрыть эту, так скажем, страницу, но вот все не могу».

Финансовых издержек Дмитрий не несет — помимо незначительной стоимости застрявших товаров примерно в 500 рублей. Но вопрос с прекращением сотрудничества так и остается нерешенным. В пресс-службе Wildberries БФМ ответили, что начали разбираться и с этим кейсом.