В ходе проверок выявлены 11 компаний, нарушавших правила присвоения звезд отелям
Лента новостей
Обязательная классификация отелей в России действует с января 2025 года. Все гостиницы должны соответствовать категориям — от одной до пяти. Категория «без звезд» была упразднена с 1 марта. Оценивать их могут только аккредитованные компании. Как удалось обойти эту систему?
Росаккредитация и Роскачество провели тайные проверки и выявили 11 компаний, которые нарушали правила при присвоении звезд отелям. Все их пригласили на совещание в середине апреля и провели разъяснительную беседу. Пока наказания ограничились предупреждениями, но в будущем возможен и отзыв лицензий.
Обязательная классификация отелей в России действует с января 2025 года. Все гостиницы должны соответствовать категориям — от одной до пяти. Категория «без звезд» была упразднена с 1 марта. Оценивать их могут только аккредитованные компании, сейчас их 63.
В реестре числятся 47,5 тысячи объектов, но реальную звезду получили чуть больше девяти тысяч. Остальное — хостелы, кемпинги и гостевые дома, для которых классификация пока необязательна. Эксперты считают, что около 30% отелей завышают свою категорию.
Говорит председатель Координационного совета Федерации рестораторов и отельеров России Сергей Миронов:
— Я бы сказал, что такое было всегда. Просто сейчас на это решили обратить внимание. Раньше, пока были иностранные бренды, они очень жестко контролировали свои стандарты и могли отозвать франшизу. А сейчас их нет. Многие отели сами по себе и решают соблюдать то, что хотят.
— Почему отели идут на сознательное завышение категории, несмотря на риск?
— Отчасти это дает конкурентные преимущества. Больше звезд, чем у коллег, — соответственно, и восприятие у потребителя другое. Вы едете в отель 5 звезд за 100 000 или в 4 звезды за 100 000 — это большая разница, конечно. Чем больше звезд, тем больше вы готовы платить, тем больше вас устраивает цена.
— Вы согласны с цифрами, что около трети гостиниц, работающих в России, не соответствуют заявленной классификации?
— В данном случае эти цифры предположительные, потому что «треть» можно сказать только после полноценного исследования. С предположениями я точно не соглашусь.
— А то, что обнаружено 11 компаний с нарушением, — это число можно расценивать как?
— Вполне вероятно, что их будет, конечно, больше одиннадцати.
— Но это серьезное количество.
— Я думаю, что достаточно многие нарушают.
— Какие могут быть последствия?
— Сейчас посмотрим, потому что ярких прецедентов пока не было.
— Это первый такой прецедент, громкий.
— А почему до этого в СМИ особо не поднимали этот вопрос?
— Наверное, просто дошли руки до этого.
Классификация — это второй этап после самооценки. Сейчас на рынке переходный период. Гостиницы должны были пройти самооценку для того, чтобы попасть в общий реестр и иметь возможность себя каким-то образом рекламировать. И вот после этого, если они себе ставят звезды и еще завышают по классификации звездность, то 30% — это, конечно, большая цифра.
Говорит вице-президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга Тамара Буйлова:
— Что касается организаций, которые классифицируют гостиницы, там наблюдается определенный беспорядок. В старой системе классификации бывали случаи, когда оценку проводили удаленно по фотографиям. Сейчас проходит самооценка: собственник сам вносит информацию о себе, если не привлекает стороннюю организацию — совершенно бесплатно. Но если он обратился к классифицирующей организации, заплатил деньги, а она не выехала на место и не проинспектировала отель, — это уже недобросовестная работа с обеих сторон. Когда проводили реформу по самооценке, серьезная задача состояла в том, чтобы восстановить равновесие: убрать недобросовестных классификаторов с рынка и заставить всех пройти хотя бы начальный этап, так называемую самооценку. Цифры меня неприятно поразили и расстроили. Первое — это хвост со старой классификацией, где были недобросовестные действия. Второе — если все начинается снова, значит, надо опять искать серьезные пробелы в законодательстве, чтобы недобросовестно классифицировать.
— Число 11 — компании, которые присваивают звезды российским отелям, допустили нарушения. Это серьезно много.
— Думаю, что мало выявили.
При этом сами классифицирующие компании уверяют, что массовых нарушений нет: риск потерять лицензию слишком велик. Но проверки продолжаются. Потребитель тоже может пожаловаться на несоответствие — и тогда классификатору грозят серьезные последствия.
Но нужно понимать, что требования были введены все-таки не так давно и они достаточно серьезные, поэтому, если какой-то небольшой недостаток, лучше попросить отель его исправить в досудебном порядке, но если действительно права серьезно нарушены, то тогда идти в суд, говорит руководитель компании «Юристы для турбизнеса. Байбородин и партнеры» Александр Байбородин:
Александр Байбородин руководитель компании «Юристы для турбизнеса. Байбородин и партнеры» «Есть требования, которые распространяются на все гостиницы, и есть требования для гостиниц определенных категорий. Например, во всех гостиницах должно быть организовано хранение багажа, должна быть возможность вызова такси, должен предоставляться доступ в интернет. Но есть и специфические требования, характерные для гостиниц высших категорий — 4 и 5 звезд: наличие кондиционеров во всех номерах, наличие мини-сейфов во всех номерах, круглосуточный ресепшен. Именно несоответствие отеля этим требованиям является основанием для предъявления туристами требований о соразмерном уменьшении цены оказанной услуги. А соразмерность, как правило, определяется судом. Если говорить о суммах, то можно сказать, что 60-70% решений судов достаточно справедливы. То есть если недостатки вопиющие: например, сорокаградусная жара и не работал кондиционер, из-за этого испортился весь отдых, турист еще и заболел, схватил тепловой удар, досрочно прекратил проживание в номере и в панике уехал из отеля — тогда компенсация может быть действительно большой. А если требованиями к отелям предусмотрено ежедневное размещение в номере бутилированной воды, и в один день из пяти ее не было, то вряд ли турист получит компенсацию в миллион долларов, как в рассказах про американские суды. Скорее всего, он либо не получит ничего, либо получит очень маленькую компенсацию».
В пресс-службе Росаккредитации «Интерфаксу» сообщили, что классификация средств размещения в России аккредитованными организациями не нуждается в доработке, а выявленные недочеты — часть рабочего процесса.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
