Предпринимательница добилась от «Яндекс Карт» удаления негативного фейкового отзыва
Лента новостей
Бизнес сталкивается с тем, что «Яндекс Карты» и другие геосервисы не проверяют негативные отзывы, а жалобы предпринимателей, подкрепленные доказательствами, отклоняют или игнорируют. Бизнес ФМ познакомилась с предпринимательницей, которая смогла выиграть сражение с платформой
Психолог из Москвы Любовь Ниделько обратилась к Бизнес ФМ с тем, что «Яндекс Карты» не удаляли негативные, как она считает, ложные отзывы на ее кабинет. Она работает по предзаписи и предоплате, знает всех клиентов и может подтвердить чеками, что людей, оставивших комментарии, у нее не было. Сначала платформа отрицала нарушение. Но справедливость восторжествовала только благодаря тому, что плохую оценку оставила соседка, тоже психолог, которую Любовь узнала по никнейму. А затем, после огласки в чате дома, та еще и призналась, что поставила одну звезду — якобы нечаянно.
Уже после обращения Любови на Бизнес ФМ «Яндекс Карты» сообщили ей, что удалили негативные оценки:
— Это произошло после того, как эти скрины появились и был созвон с вами. Совпадение? Не думаю.
— Больше никаких аргументов не было, кроме скринов?
— Да, скрины, где соседка начинает оправдываться, дескать, неужели я такая глупая, чтобы под своим ником писать. В тот же вечер еще отзыв с единицей появился — сразу после того, как я это обнародовала в чате. Хорошо, что совпало, что я увидела, кто это сделал, и прислала все скрины. А если бы были незнакомые никнеймы, ты ничего не докажешь. И я не знаю, как в следующий раз бороться с «Яндексом», потому что на оценки я не могу ответить. На отзыв я могу ответить.
Неясно, что именно заставило «Яндекс Карты» отреагировать на эту жалобу, тогда как другие доказанные случаи игнорируются. Запрос Бизнес ФМ в компанию на момент публикации материала остался без ответа.
В конце июля Бизнес ФМ рассказывала историю медиаменеджера подмосковной управляющей компании Анастасии. Она обнаружила, что многие отрицательные отзывы не имеют отношения к ее УК, они ошибочные, а вот положительные блокируются сервисом. Теперь же заблокированное начало отображаться, а вот проверка негатива слабая:
«Продолжили публиковать негативные отзывы, в которых нет адреса, даже на фотографии виден шильдик другой управляющей компании на доме. Их общие алгоритмы оценки мест совсем не подходят к сфере ЖКХ. Чтобы отзыв был достоверный, нужно проверить адрес, проверить, что этот дом обслуживаем мы и что эта проблема касается дома, а не общегородской котельной. Мы и просим «Яндекс» вникнуть в ситуацию и добавить в алгоритмы, что относится к зоне ответственности УК, а что — нет».
Бизнесу фейковые отзывы обходятся дорого. Основатель и директор компании — производителя интимных товаров LoveMachines и сети розничных секс-шопов «Эрос» в Сибири Сергей Иванов оценивает убытки в 20 тысяч рублей ежедневно. От 2ГИС бизнесмен спустя полгода добился удаления комментария, а с «Яндексом» готов судиться — юристы считают шансы на компенсацию высокими.
На других агрегаторах написать отзывы может лишь клиент — после оказания услуги или диалога с ее исполнителем в чате — так работают «Профи.ру» и «Авито», — а на геосервисах — любой пользователь. В 2ГИС с недавнего времени изменился расчет рейтинга — теперь учитываются только отзывы с подтвержденным визитом (по геолокации или платежу).
Но полностью убрать фейки нельзя — всегда есть риск того, что пропустят накрученный отзыв или негатив конкурента. Геопозицию легко подделать, объясняет управляющий RTM Group, эксперт в области информационной безопасности и права в IT Евгений Царев:
Евгений Царев управляющий RTM Group, эксперт в области информационной безопасности и права в IT «Те, кто накручивает отзывы, используют сервисы, которые помогают подменять координаты. И тот же самый «Яндекс» увидит, что вы по этим координатам были, он отзыв опубликует, хотя де-факто человек там не находился. Эта проблема не имеет решения. Тем более если количество модераторов со стороны площадки невелико. Поэтому они дополнительно делают достаточно жесткие правила по публикациям — в отзыве не должны упоминаться конкуренты и содержаться оскорбительные вещи. Это максимум, что может сделать платформа, если она серьезно не хочет инвестировать».
Когда геосервисы смогут перейти от точечных правок к массовой проверке адресов и отзывов без судов и публикаций, вопрос открытый.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
