В Сети отменяют бьюти-ретейлера «Золотое яблоко»
Лента новостей
Поводом стал пост пользовательницы о более низкой цене на тот же парфюм в другом магазине, после которого ретейлер потребовал удалить публикацию. Эксперты считают, что для бренда репутационные потери могут оказаться серьезнее возможной юридической победы
Блогеры призвали к отмене «Золотого яблока». Все дело — в досудебных претензиях, которые компания направляет блогерам из-за постов в соцсетях.
В начале сентября пользовательница одной из запрещенных соцсетей опубликовала пост, в котором пожаловалась на высокую цену понравившегося парфюма в «Золотом яблоке» — 25,5 тысячи рублей за 30 миллилитров. И в том же посте указала, что нашла эти же духи по цене гораздо ниже, приложив ссылку на сайт.
Вскоре после этого «Золотое яблоко» направило девушке досудебную претензию, в которой потребовало удалить пост, сославшись на административную статью о недобросовестной рекламе, по которой девушке грозил бы штраф до полумиллиона рублей.
После того как этот случай получил огласку, ретейлер начал закидывать жалобами и других пользователей. Например, досудебку получила блогер, которая в видеоролике указала на некорректное поведение компании в этой ситуации, пусть и не вполне цензурно. Могут ли в теории эти претензии окончиться реальными судами? Отвечает медиаюрист Михаил Хохолков:
Михаил Хохолков медиаюрист «Помимо самого содержания обычно исследуется и в целом сам блог конкретного человека с точки зрения его содержания, как он обычно информацию подает, есть ли действительно признаки рекламы, то есть это упоминание брендов, это ссылки на ресурсы, это указание на какие-то преимущества. Здесь досудебная претензия по большому счету бессмысленна, поскольку контроль за рекламой у нас осуществляет Федеральная антимонопольная служба. Квалифицировать конкретно взятый пост в качестве рекламы может именно ФАС. Просто обратиться с иском в суд о признании рекламы недостоверной невозможно. В суд компания может сходить с иском о защите деловой репутации, но для этого нужны высказывания негативные, порочащие и недостоверные. В данном случае такого не наблюдается. Я сомневаюсь, что этот кейс пойдет либо в ФАС, либо в суд, поскольку у «Золотого яблока» здесь, очевидно, возникли репутационные риски».
В ответ на запрос Бизнес ФМ в «Золотом яблоке» еще раз подчеркнули, что под видом обратной связи пользовательница разместила именно недобросовестную рекламу, которая наносит ущерб репутации компании.
«Золотое яблоко» нельзя назвать премиум-сегментом, но и как лоукостер бренд себя никогда не позиционировал. Ставку ретейлер делает скорее на удобство, трендовость и грамотную коммуникацию с молодежью, которая сейчас бунтует в соцсетях и призывает к отмене бренда.
Так что подобная обидчивость идет вразрез с имиджем компании, считает основатель рекламного и продюсерского агентства Purple Door Алексей Пак:
Алексей Пак основатель рекламного и продюсерского агентства Purple Door «Сотрудникам в любом случае приходится в такие моменты направлять свои силы, мысли не на продажу товаров, продвижение компании, а на отработку негатива, и зачастую к нему компании не готовы. С тем, как они себя ведут в обычной ситуации, то, что сделали они сейчас, не сочетается. Негативный флер всегда перебивает любую позитивную историю, и вы можете просто сами свои же пиар-акции поломать такими острыми заявлениями. Если этого блогера оштрафуют на 500 тысяч рублей, бренду в рамках его масштабов от этого ни холодно ни жарко. Я боюсь, что они на пиар-издержках сейчас потеряют больше. Прямо совсем назад отыграть уже не получится. Аудитория в социальных сетях неумолимо жестокая, это нужно тоже учитывать. Что в теории можно было бы сделать? Объяснить, как это работает, — что, покупая в «Золотом яблоке», вы покупаете сертифицированный официальный продукт, а если покупаете в других магазинах, это может быть дешевле, но вы никогда в этом случае не знаете, купите ли вы парфюм, разбодяженный не пойми чем, или же купите оригинал».
Впрочем, ввязываться в подобные конфликты для крупного бизнеса — заведомо проигрышное решение, считают эксперты. Ведь в случаях противостояния маленького человека большой компании интернет почти со стопроцентной вероятностью встанет на сторону человека.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
