Продукты Мегаплана для учета клиентов и автоматизации продаж

База клиентов и коммуникаций

Для клиентов заводятся специальные карточки. Содержание карточек легко настраивается прямо в Мегаплане, без привлечения программиста. Помимо стандартных полей вроде контактного лица, рода деятельности или даты рождения, можно добавить любые другие: даты рождения ближайших родственников, любимые напитки или книги, историю работы с конкурентами и что угодно другое, насколько хватит фантазии.

Основные вехи общения с клиентом автоматически записываются в карточку и хранятся там вечно. Представьте себе полную и детальную историю работы с клиентом: даже если в первый раз клиент отказал, мы уже знаем, кто он, чем занимается, что хотел и почему отказал. Во второй раз общение будет более продуктивным.

Великий и могучий аккаунт-менеджер — больше не единственный хранитель знаний о важном клиенте. Когда база ведется в Мегаплане, продолжить работу с клиентом может любой квалифицированный менеджер.

Календарь

Когда клиент отказывает или берет долгую паузу, грамотный менеджер создает в Мегаплане задачу «Перезвонить клиенту» с соответствующим сроком: через две недели, месяц, полгода, год или когда угодно еще. Создал задачу — и можно о ней забыть. Мегаплан сам напомнит о ней, когда придет время.

Так можно не только сохранять сомневающихся клиентов, но и возвращать отказавшихся. Клиент не вспомнит о вас через год, когда ему понадобится новый поставщик, а вы — вспомните. И когда вспомните, вся история работы с клиентом будет как на ладони, даже если за это время вы не общались с клиентом или полностью сменили отдел продаж.

Мегаплан понимает человеческие формулировки вроде «завтра», «через неделю» или «через месяц» и планирует дела без лишних вопросов.

Сделки

Мегаплан понимает, что бывают сложные многоступенчатые сделки: с согласованием, составлением техзадания или проекта, выбором вариантов, утверждением планов, предоплатой, актами и счетами. Чтобы предсказуемо и четко проводить клиента по всем этапам, в Мегаплане разработали «Сделки» — модуль, в котором менеджеры работают с действующими и новыми клиентами.

В Мегаплан уже встроены популярные схемы сделок, и вы можете создать собственную — хоть из трех шагов, хоть из тридцати. Менеджер методично проводит клиента по каждому шагу сделки, хранит коммуникацию и отчитывается перед руководителями. На каждом этапе менеджер работает только с нужной информацией. По ходу сделки формируется конечное предложение, смета, список товаров и услуг, сохраняются договоренности, подключаются программы лояльности — и все это уже предусмотрено в Мегаплане.

Если клиент выпадает из сделки, можно указать причину и запланировать новую коммуникацию через какое-то время. Ваше внимание, пунктуальность и компетентность порадуют клиента.

Счета

Когда сформирован список товаров и услуг, уполномоченный менеджер по продажам выставляет клиенту счет. Иногда для этого нужно отправляться в бухгалтерию и ставить живую печать на бумажный документ, но чаще клиенту достаточно получить копию по электронной почте. И если с бухгалтерией Мегаплан пока не работает, то выставить электронную копию счета ему под силу.

Мегаплан создает счета на фирменном бланке компании в формате PDF или дает секретную ссылку на счет в Интернете. Ссылку или PDF отправляют по почте, клиент открывает письмо, сразу распечатывает и проплачивает. Автоматизированная система счетов помогает разгрузить вашу бухгалтерию и молниеносно реагировать на запрос о счете.

Воронка продаж

Старинная метафора «воронка продаж» в Мегаплане обрела форму автоматического отчета. Руководитель видит, где «отваливается» большинство клиентов, где менеджеры работают недостаточно эффективно и в чем проблема. Анализ воронки показывает слабые места схемы сделки, помогает принять экстренные меры и спасти ситуацию. Мегаплан строит воронку за секунду.

Клиентский доступ

Если клиент склонен работать через Интернет, менеджер может пригласить его в Мегаплан, чтобы клиент видел ход работы над его проектом и вносил предложения. Для клиента создается специальное обсуждение, в котором отписываются участники проекта с вашей стороны. Внутренности вашего Мегаплана клиент по-прежнему не видит. По той же схеме можно пригласить в Мегаплан поставщиков.

Советы

Мегаплан помогает повысить продажи, однако это не панацея, а только инструмент. Сам по себе он не продает. Однако в руках грамотного менеджера он творит чудеса.

- Фиксируйте общение с клиентом в Мегаплане, даже если это общение по телефону или на встрече. Даже если общение заканчивается отказом. Сегодня кажется, что вы никогда не забудете причину отказа, но через пятнадцать клиентов вы горько пожалеете, что не записали сразу. Лучше записать и сразу забыть, чем не записать и никогда не вспомнить.

- Ведите детальную картотеку клиентов. Вспомните Карнеги: он в шутку спрашивал у людей даты их рождения (в разговоре о знаках зодиака), и при первой возможности записывал. В начале года он переносил дни рождения в календарь и в нужное время отправлял поздравительные телеграммы. Карнеги можно не верить, но дни рождения клиентов и их детей лучше на всякий случай помнить.

- Не вычеркивайте клиентов из жизни. Возвращайтесь к ним через время, планируйте новое общение в Мегаплане, и вы точно не пропустите повторный звонок.

- Совет руководителю: разрешите менеджерам выставлять счета. Любой клиент будет в восторге, когда счет придет через 10 минут после запроса.

Новый клиент приходит к вам по знакомству, рекламе или по рекомендациям. Но возвращается он только потому, что ему понравилось с вами работать.

Попробуйте продукты от Мегаплана для учета клиентов и автоматизации продаж (первый месяц бесплатно):