По мнению директора дивизиона b2b-продуктов Салют SberDevices, легкость, удобство и простота общения являются залогом успешной организации бизнес-процессов
Фото: Пресс-служба
В интервью BFM.ru директор дивизиона b2b-продуктов Салют SberDevices Денис Афанасьев рассказал, каким должен быть современный сервис видеоконференций и как будут развиваться подобные решения в ближайшие годы.
Больше года назад мы с вами обсуждали запуск сервиса видеоконференций SberJazz. Прошедшее время позволяет нам оценить и динамику рынка, и динамику развития платформы. Есть повод для нового разговора. Во время нашей предыдущей беседы мы еще находились под влиянием пандемии, что объясняло высокий спрос на удаленную работу и решения для поддержки удаленных коммуникаций. Сохраняется ли интерес к такому формату общения сейчас?
Денис Афанасьев: Конечно, мы видим, что люди вернулись с удаленки, но потребность в видео-конференц-связи (ВКС) продолжает сохраняться. Сотрудники комбинируют офлайн и онлайн, наверное, в пропорциях один к трем. Например, аудитория нашего сервиса видеосвязи SberJazz за прошлый год выросла в семь раз. Думаю, что это связано с тем, что продукт все время развивается, также пользователей привлекает его удобный и понятный интерфейс, позволяющий быстро организовывать встречи. Продукт отвечает высоким требованиям безопасности и включает продвинутые функции, основанные на базе технологий искусственного интеллекта, такие как шумоподавление, текстовая расшифровка речи и многое другое.
Чем отличаются требования к таким платформам от разного типа клиентов — малого, среднего и крупного бизнеса, образовательных организаций?
Денис Афанасьев: Бизнес любого сегмента и масштаба ищет быстрый, безопасный и доступный сервис — это, наверное, ключевые характеристики успешного решения для любого заказчика. Но особенно эти качества важны небольшим и средним компаниям. Крупные заказчики предъявляют более высокие требования к функциональности, для них важно иметь возможность организовать встречи на большое количество участников и иметь доступ к инструментам контроля и модерирования встреч. В SberJаzz в этом году появилась функция вебинаров, позволяющая проводить встречи на несколько тысяч участников с возможностью разделить спикеров и слушателей по разным виртуальным пространствам. Еще одно важное требование — интеграция с почтовыми сервисами, офисные сотрудники живут по календарю, и для них важно быстро добавлять ссылки для подключения во встречу. Также ведущую роль играет возможность интеграции с корпоративным оборудованием, позволяющим проводить встречи в переговорных. И, конечно же, безопасность — этому вопросу крупные заказчики уделяют особое внимание, в том числе возможности развернуть продукт в контуре своей компании. Отдельным интересными важным сегментом для нас выступает образование. Здесь требования продиктованы особенностями самого процесса обучения с использованием функциональности ВКС. Для таких заказчиков важны возможности разделения участников на группы, проведения опросов, интеграции с оборудованием, организации презентаций или интеграции с whiteboard (интерактивная цифровая доска для совместной работы), где можно что-то нарисовать, показать, объяснить учащимся, разойтись по разным виртуальным комнатам, провести какой-то семинар или лекцию, а потом собраться обратно в большом зале. Мы активно работаем с обратной связью от учебных заведений, которые используют SberJazz. Например, получаем важные и полезные данные от МГУ как большой структуры, которая использует сразу несколько подобных платформ и может очень четко сформулировать универсальные требования для эффективного образовательного процесса с помощью ВКС.
А если говорить о технологиях, какими разработками, может быть, интерфейсными находками, функциями вы особенно гордитесь? Что отличает платформу SberJazz от всех конкурентов?
Денис Афанасьев: В первую очередь мы продолжаем делать ставку на легкость, удобство и простоту. Это наши основные ориентиры в пользовательском опыте, чтобы можно было быстро начать конференцию, не устанавливая дополнительный софт, не проводя каких-то регистраций и авторизаций. А с точки зрения поддержки бизнес-процессов это интеграция с различными корпоративными системами и порталами, а также с телефонией, которая позволяет подключать пользователей, не только тех, что находятся в сети Интернет, но и тех, которые могут позвонить по обычной телефонной линии и при этом стать полноправным участником конференции. И, конечно же, хочу отметить развитие продвинутых функций на базе искусственного интеллекта. Мы стараемся интегрировать все наши платформенные решения, которые лежат в основе общепродуктовой линейки SberDevices. У нас есть виртуальный ассистент Салют, под капотом которого большое количество различных речевых технологий. Их мы начинаем использовать в SberJazz для того, чтобы делать коммуникации эффективнее с помощью предподготовки к встречам, формирования контента и контекста о том, что будет происходить на этой встрече, подведения итогов в виде суммаризации, выявления задач и их распределения по участникам и так далее.
Как решает платформа SberJazz вопросы безопасности?
Денис Афанасьев: В вопросах безопасности мы опираемся на богатый опыт наших коллег из Сбера. Сегодня это одна из самых защищенных финансовых организаций в России, поэтому у нас выработаны очень серьезные и зрелые практики обеспечения безопасности. Наше облачное решение дополнительно защищается компанией BI.ZONE, и мы постоянно проводим проверки на различные уязвимости и контроль доступа. Кроме того, возможность развертывания решения в периметре клиентапозволяет передать полный контроль соответствующему подразделению компании-заказчика, сотрудники которого могутреализовывать уже свои собственные индивидуальные требования. Также SberJazz полностью совместим с отечественной операционной системой Astra Linux Special Edition (SE) и средствами защиты информации ViPNet. Данный программный стек позволяет организациям использовать в своем внутреннем контуре полностью российское комплексное решение для видеосвязи с необходимым уровнем безопасности.
Могут ли крупный бизнес или независимые разработчики воспользоваться вашими технологиями, интегрировать их в свои коммерческие или внутрикорпоративные решения?
Денис Афанасьев: Да, для нас очень важно не только создавать хорошее прикладное решение, но и предоставлять другим разработчикам возможность использовать функции нашего ВКС в своих собственных продуктах. Поэтому не так давно мы представили рынку инструменты SDK, которые позволяют компаниям не заниматься разработкой собственного сервиса, а использовать наши решения для того, чтобы встроить в свои IT-cистемы, сервисы или приложения возможность проведения онлайн-встреч и видеозвонков.
Последний вопрос про будущее. Чего ждать на горизонте двух-трех, возможно, пяти лет от систем онлайн-коммуникаций и конкретно от вашей платформы?
Денис Афанасьев: В первую очередь хочется отметить, что все коммуникационные сервисы идут в сторону построения и создания универсальных платформ, объединяющих разные модальности общения. То есть мы говорим не только о видеозвонках, но и о тексте. И все это комбинируется в единую информационную среду, включающую совместную работу с документами и прочее. Второй тренд — это интеграция с существующим оборудованием у компаний и поддержка гибридного формата общения. То, что я уже отмечал в нашем разговоре, когда часть участников встречи — в переговорке, а кто-то подключается из дома или транспорта и использует для этого в том числе обычную телефонную связь. Это очень важно и требует достаточно хорошей поддержки с точки зрения и аппаратного обеспечения. Как клиентоориентированная компания мы продолжим активно развивать решения в соответствии с запросами пользователей, а иногда даже предвосхищать их ожидания, используя обширную экспертизу нашей команды в области искусственного интеллекта, речевых технологий, нейросетей и машинного обучения. И, конечно же, нельзя не отметить общий интерес к большим языковым моделям. Мы занимаемся разработкой подобных решений и планируем использовать эти технологии в SberJazz.
