Предприниматели сообщают о проблемах с доступом к аккаунтам в Max
Лента новостей
Предприниматель рассказал Бизнес ФМ о блокировке аккаунта в мессенджере Max во время тестирования сервиса для бизнес-коммуникаций. Техподдержка не отвечает уже несколько дней. Эксперты связывают такие случаи с борьбой сервиса против мошенников
Обновлено в 19:05
В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель, управляющий компанией «Паремо» Петр Левченко. Его фирма является дистрибьютором премиальных брендов игрушек. По словам Петра, обычное тестирование национального мессенджера Max сугубо для рабочих целей привело к тому, что аккаунт был заблокирован, без объяснений причин и неизвестно на какой срок. Техподдержка не отвечает уже несколько дней, говорит Петр:
Петр Левченко предприниматель, управляющий компанией «Паремо» «В процессе тестирования этой платформы отправлял аудиосообщения, визуальные сообщения своим коллегам для того, чтобы понять, можем ли мы полноценно переключиться на это приложение, поскольку WhatsApp стали блокировать, а бизнес-коммуникацию мы ведем на платформе WhatsApp. В процессе этого тестирования система меня выбросила, и больше зайти я не смог, система выдает информацию о том, что аккаунт временно удален или заблокирован. Обращался в службу поддержки — в приложение и на сайт, во все возможные места, где только можно, в течение десяти дней, но пока безрезультатно. Отвечает робот, просит проделать определенные вещи: запустите антивирус, вышлите нам скрины, я все это проделывал, больше ничего. Возможно, работал VPN, я использую VPN, возможно, он что-то в этом ключе увидел, но, мне кажется, VPN сейчас — приложение, которое не запрещено законом и используется многими».
Мессенджер WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена. В марте Max стремительно ворвался на рынок, и за неполный год, по заявлению самого мессенджера, набрал уже 80 млн пользователей. Из-за таких темпов трудности с аккаунтами, функционалом и техподдержкой следовало ожидать, говорит руководитель проекта «Технологии» «Российской газеты», автор канала «Токсичная цифра» Олег Капранов:
— Как вы думаете, мог ли сыграть свою роль VPN?
— Входить в мессенджер Max с использованием VPN — это не самая лучшая идея, потому что это разные IP-адреса, для любого сервиса, не важно, особенно банковского и любого другого, это всегда фактор риска, когда он видит, что в одну учетную запись в течение минуты заходят с IP-адреса российского и IP-адреса, я не знаю, Гондураса, то это «красный флаг». Не значит, что это заблокируют, но это значит, что это будет довольно значимым фактором, если будут еще какие-нибудь жалобы на аккаунт или что-нибудь еще.
На Max продолжают вешать новые функции. Из последнего — подписан закон о подтверждении возраста с помощью мессенджера при покупке табака, алкоголя и энергетиков. Для этого необходимо открыть цифровой ID в Max — специальный QR-код, созданный на основе данных учетной записи с портала госуслуг. Сервис будет доступен всем совершеннолетним, у кого есть водительское удостоверение, загранпаспорт нового образца или верифицированная биометрия на «Госуслугах». Не выходит ли так, что молодой сервис не справляется с растущим функционалом? Мнение председателя совета Фонда развития цифровой экономики Германа Клименко:
Герман Клименко председатель совета Фонда развития цифровой экономики «Например, в банковских форумах человек говорит: «Банк такой-то взял и заблокировал мне счет». Но мы с вами помним, что банки объясниться публично не могут, потому что это будет выдача банковской тайны. Но потом, когда выявились подробности, выяснилось, что человек на ипэшке хулиганил. Я могу предположить, что люди, которые со своих телефонов это делают, их номера попадают в базу спама, попадают в разные истории. Зарегистрироваться в Max могут не только законопослушные граждане, но и незаконопослушные. Они тестируют с разных сторон, потом пишут, жалуются на вскрытие. Возможно, покажется, что эти номера телефонов находятся в базе или мошенников, или еще в каких-то базах. Я не думаю, что какие-то технические сложности в Max есть, которые специально позволяют такой лаг из-за объемов, взваленных на него, но авторизация и функции — это несколько несвязанные вещи, аппаратные, и с точки зрения технологии это наименее вероятная версия».
У национального мессенджера Max есть свой центр безопасности. В конце декабря он отчитался, что в этом году заблокировал более 700 тысяч подозрительных аккаунтов. А партнерство с российскими компаниями в области кибербезопасности позволило удалить более 1 млн вредоносных файлов.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
