Возврат денег за товар — еще не гарантия, что вы получите их обратно на карту

ЦБ предлагает обязать торговые площадки возвращать средства на то же средство платежа, которым платили, и закрепить это в законе. Какие платформы следуют этому правилу уже сейчас?

Маркетплейсы могут зачислить сумму в свой внутренний кошелек, откуда ее не вывести. ЦБ предлагает обязать площадки возвращать средства на то же средство платежа, которым платили, и закрепить это в законе. О планах регулятора сообщил «Интерфакс» со ссылкой на источник.Типичный сценарий: покупатель заказывает товар на маркетплейсе, товар не подходит, оформляется возврат. Деньги возвращаются, но в некоторых случаях — не на карту покупателя, а на внутренний кошелек платформы, о существовании которого клиент зачастую не осведомлен. Вывести средства оттуда нельзя. Их можно только повторно потратить на той же площадке. Именно эту проблему намерен решить Банк России. Регулятор предлагает закрепить простое правило: возврат средств осуществляется на то же электронное средство платежа или счет, с которых была произведена оплата, если клиент не указал иное. Инициатива уже направлена в Минэкономразвития, и ЦБ предлагает зафиксировать требование в законе.

Система, когда деньги попадают на анонимный кошелек в дочернем банке платформы и их можно только потратить там же, — это, по сути, инструмент удержания клиента. При этом лимиты жесткие: на кошельке можно держать не больше 15 тысяч, а тратить — до 40 тысяч в месяц. Задача ЦБ — привести правила маркетплейсов к общему финансовому стандарту, сделать рынок прозрачнее и вытеснить недобросовестные практики.

Говорит основатель консалтинговой компании WOW-Стратегия, вице-президент Ассоциации представителей электронной торговли по связям с органами власти Сергей Петренко:

Сергей Петренко основатель консалтинговой компании «WOW-Стратегия», вице-президент Ассоциации представителей электронной торговли по связям с органами власти «Да, покупатель должен получить свои деньги обратно полностью. То есть прозрачно, без всяких скрытых продуктов, которых он не заказывал. Сам принцип «деньги туда, откуда пришли» — это и есть, наверное, отраслевой стандарт всего эквайринга в целом. Технически вот этот возврат по карте проходит через ту же платежную систему. И, как правило, быстрее и дешевле, чем какой-то произвольный перевод на кошелек площадки. И давайте будем честны: если мы приходим в магазин «Пятерочка», приобретаем какой-то товар и дома осознаем, что товар какой-то некачественный или ненужный нам, мы имеем право его вернуть. Производя возврат, мы получаем его не, грубо говоря, в баллах «Пятерочки». Мы получаем его на ту карту, с которой мы платили. Поэтому здесь фактически получается, что это приведение отраслевого стандарта платформенной экономики к общему стандарту финансового блока. Здесь не какая-то избыточная история, это текущее положение дел, которое должно быть по умолчанию».

Инициатива ЦБ разумна и соразмерна, но ключевой вопрос — не в законности самого кошелька, а в добровольности его выбора покупателем, поясняет управляющий партнер юридической компании «Правый берег» кандидат экономических наук Радмила Радзивил:

Радмила Радзивил управляющий партнер юридической компании «Правый берег», кандидат экономических наук «Возврат денег всегда должен восстанавливать возможность свободно ими распоряжаться. Поэтому недопустимо вынуждать покупателя снова тратить их на площадке таким вот неявным способом или проходить идентификацию в другом банке и уж, не дай бог, открывать какой-то новый банковский продукт. Это все сродни какой-то навязанной услуге, не соответствует нормам действующего законодательства и может быть оспорено в суде. Поэтому я считаю, что инициатива ЦБ выглядит соразмерной. Как будто бы по умолчанию исходная карта становится вариантом, но лицо, покупатель, всегда сохраняет за собой право указать другие реквизиты. Но это делается уже в ручном режиме. То есть если ты ничего не сделал, то туда же, откуда пришли. Если ты хочешь на другие реквизиты, пожалуйста, укажи, поставь галочку».

Бизнес ФМ направила запросы в ведущие маркетплейсы. В Wildberries ответили, что возврат на исходное средство платежа уже работает. Платформа следует рекомендациям ЦБ и Роспотребнадзора. Исключения — технические: если карта закрыта или заблокирована, сумма отображается в личном кабинете. Клиент может вернуть ее на уже открытый кошелек или на другие карты, которыми пользовался на маркетплейсе. Кошелек открывает сам клиент — он знает о нем и имеет доступ к операциям. Серьезных доработок не потребуется.